对于生活绝症的人,你对他说什么都没有用,你的语言到这时候已经失去了力量,语言也是苍白无力的,起不到任何安慰的作用,所以你能做到就是到他身边,不要害怕他,给他一个深情的拥抱,这种肢体语言比什么都强,这种亲近的距离能够拉近心灵的距离。
要掌握情况,有的放矢。有的病人对自己的疾病缺乏信心,这时应该多介绍一些别人得过同类的病而经过治疗很快得到痊愈的事例,这样可以减少和消除病人及其家属的疑虑。有的慢性病病人由于病休时间较长,容易产生急躁情绪,对此,要多给其讲些“既来之,则安之”的道理,并劝慰病人在医院安心休息治疗,不要有头无尾,前功尽弃。
有的病人或家属可能较多地考虑经济负担等实际问题,对此则应该劝他们着眼健康,注意调养,不要急于上班,并建议其与工作单位联系,适当争取补助之类。掌握情况除了指对病人的病情、思想状况和实际困难要有所了解之外,还包括掌握有关疾病的基本的医药卫生知识,使自己与病人及其家属有更多的共同语言,这样可以增加对方对自己的信任感,从而收到更为理想的效果。
一定要表现得镇静自若。还要注意:当病人有什么治疗上的要求时,应尽可能给予满足;病人托办的事,要千方百计去完成;在向病人告别时,要传达其他亲友对病人的问候和祝愿,并表示自己下次一定再来看望,使病人满怀希望和信心。