宽带故障 疑难杂症

Question

我家呢是pppoe+网页那种的双认证移动宽带 ，今天早上突然上不去了题示678，打电话找来移动的人，一测说线是通的，拿他们的
笔记本也能上，我又找了台台式机般过来，也能上，都能获上他们那个10.的那个地址，我家那个就获不上，本地连接提示受限，移动他们的人说可能
是网卡坏了，我家的机子网口灯不闪一直常亮，我也怀疑是网卡坏就又买了块网卡搭上 问题依就 我又把机子般到别人家（也是移动的宽带）
上不去又搬到我们单位（局域网）能上般到修电脑的那他那是网通的宽带也能上 可我回去了还是上不去了 各位大大 走过路过 的都帮小
弟想想这是为啥？
系统做了N遍我做了无数遍,修宽带的作了好几遍,卖电脑的做了好几遍,我搬到别人家也是移动宽带的也上不去,就我们单位的能上(不用拨号),网通ADSL能上,数据包有发没收,别人的机子都能获得地址我家那个也获不上,我家那是移动他们弄的光纤到楼,通过一个HUB分出来的,从同一个HUB分出来的几家都能上,我家机子搬到其他能上的人家还是上不去,机房在车棚里有一个华为2000系列交换机.

移动那个是WEB认证加PPPOE(点对点)认证,WEB就是访问他们那个计费网页,PPPOE认证是用的XP自带的那个拨号的\地址是自获的他们那个10.的那个地址

cmos我也拔了放电了不顶事,华硕主版那个CMOS我也弄不懂

难道是移动他们这个宽贷对机子别有要求~!

Answer 1

望闻问切"是中医诊病的常用手法，也是沿用了数千年的一个医病良方。在宽带网络架构渐趋复杂化的今天，各种疑难杂症也纷纷光顾。可是，很多宽带网络的维护人员却一直没有找到解决这些疑难杂症的良方。从技术角度来讲，无论何种宽带故障，只要细心观察故障现象，解决宽带故障并不难，如同中医诊病一样，对于宽带网络疑难杂症，同样需要望闻问切。

下面，笔者结合几例非常经典的宽带网络故障，讲述一下如何用"望闻问切"的方法解决宽带网络的疑难杂症。

1、固定IP的ADSL无法上网

故障表现：为了优化ADSL宽带网络，将原有充当路由功能的三层交换机改为数据透传。升级完成之后，ADSL宽带用户可以直接由DSLAM节点透传到BAS服务器，可是，升级完成之后，固定IP的ADSL用户无法上网，而PPPoE虚拟拨号用户则正常。

图一 ADSL宽带网络拓扑

故障解析：经过改造之后，数据的走向如上图所示。PPPoE虚拟拨号用户可以上网，而固定IP的ADSL用户无法上网，从这一故障表现可以看出，固定IP用户的数据可以直接透传到BAS服务器。无论PPPoE虚拟拨号的ADSL用户，还是固定IP的ADSL用户，都需要在BAS上进行身份验证。PPPoE虚拟拨号用户需要提供帐号和密码，而固定IP的ADSL用户需要提供固定IP是否可用，以及该固定IP用户在DSLAM节点的VLAN标签即Tag值。

由于该固定IP的ADSL用户无法上网，其故障点可能在数据透传或BAS验证两个方面。通过对故障的"望"和"闻"之后，必须问一下用户端的症状，以进行故障定位。据该固定IP的ADSL用户反应，在路由器中，可以看到宽带网络局端的MAC地址，在宽带运营商的网管系统中，也可以看到该固定IP的ADSL用户的MAC地址。显然，该故障并不是因为数据透传引起的。

通过一番对比之后，将宽带故障锁定在BAS验证这一环节。过去，固定IP的ADSL用户，其数据通过一台三层交换机转发，DSLAM节点处只有一个Tag值。数据透传之后，原来有三层交换机负责进行IP地址验证转由认证服务器来做，而DSLAM节点的数据仍然仅仅是一个Tag和MAC地址，没有该名用户相应的IP地址信息。对于固定IP的ADSL用户而言，宽带运营商分配的IP地址是数据的通行证，没有IP信息，数据是不能通过BAS服务器的。

在宽带运营商的网管系统中，将该固定IP的ADSL用户的IP地址和MAC地址绑定在DSLAM节点中，认证服务器就可以完成对该用户的身份认证，故障也得以解决。

故障点评：在上述故障的处理中，对该名用户故障的查看就是"望"和"闻"，询问用户无法上网的表现是"问"。通过分析宽带接入的原理，结合故障表现，称为"切"。不难看出，只要熟知工作原理，了解每个数据传输的流程，解决宽带故障并不难。

2、ADSL宽带用户有规律的掉线

故障表现：近日，客服热线方面反应，有一个小区的ADSL宽带经常有规律的掉线。掉线时间通常在晚上7点半左右，掉线可以持续2个小时左右。周六和周日也会有掉线，而且掉线频率比平时要高一些。

故障解析：由于掉线的故障是通过客户热线转过来的，加之客户对于掉线的并没有一个准确的认识，"掉线"故障必须要问清楚。从客户热线的数据可以看得出来，反应ADSL宽带有规律掉线的用户，全部是一个DSLAM节点的用户。

晚上8点到9点之间，从网管系统查看DSLAM的状态，发现用户是经常掉线，是用户手工强制断开的。询问用户得知，晚上或者周末上网时，打开一个网页经常需要涮新几次才可以，重新断开拨号连接之后就没有此故障。从技术角度讲，用户反应的有规律"掉线"其实是数据流队列太长所致，并非真正的掉线。仔细查看与DSLAM节点相连的三层交换机的日志不难发现，来自该DSLAM节点的数据流比较大，校验数据占总流量的20%左右。

图二 交换机各端口流量图

故障的根源找到了，大量ADSL用户上网时，DSLAM节点的数据流量会增大，其中一些数据通过三层交换机传输时，校验包的增多，造成网络数据传输的拥塞。

造成DSLAM节点数据传输拥塞的原因，无非是因为DSLAM节点与三层交换机传输协议不一致，或者是端口速度不协调。在网管软件中查看得到，三层交换机分配给DSLAM的端口传输状态是100Mbps Full，而DSLAM节点的光猫状态是10/100Mbps自适应。将传输状态改为一致的传输模式后，故障解决。

故障点评：目前，很多ADSL用户并不明白什么是掉线，什么是数据断流，什么是数据拥塞，为此，宽带维护人员必须亲自查看用户掉线时的具体表现。查看用户掉线的表现，如同中医诊病的"望"一样重要。

3、DSLAM节点工作状态不明

故障表现：一个星期日的中午，某分局局长打过来电话，称该分局的辖区内的几个单位全部无法上网，所有用户都在打电话投诉无法上网。进入网管系统，发现DSLAM节点已经状态不明，查看与其相连的交换机，发现与该DSLAM节点相对应的端口没有数据流量。

故障解析：由于该区域内的所有ADSL用户无法上网，而且在网管系统内无法查看到DSLAM节点的工作状态，通过以上表现不难看出，故障的根源可能是局端机房的网络设备。供电系统，网络系统或者是DSLAM节点，都有可能出现故障。

为了进一步弄清楚故障点在哪里，必须询问ADSL用户具体情况，无法上网有很多原因，到底是哪一种原因导致ADSL无法上网。通过询问得知，所有ADSL用户的宽带Modem无法上线，也就是说，ADSL线路无法激活。看来，是DSLAM节点故障了。

由于网管系统已经无法查看到DSLAM节点的工作状态，也就无法令其重新启动。维护人员赶到现场之后，发现DSLAM设备的指示灯呈现黄色，而且在闪烁状态。将DSLAM的电源关闭，五分钟后重新启动，DSLAM设备仍然无法正常工作。难道是DSLAM设备出现了故障?

图三 交换机温度及风扇状态

从网管系统对该机房的所有设备进行检测，发现该机房的温度和湿度都不在正常的范围之内，难道是温度过高所致?立即通知维护人员检查空调的运行状态，发现空调尽管在致冷状态，温度也在24度的恒温，可是，空调的致冷效果并不好，机房内的温度已经升高至33度左右。启动备用空调，温度降低到24度之后，DSLAM设备正常启动了，至此，故障排除。后来，查阅DSLAM的说明书得知，DSLAM有一项过热保护功能，当整体温度达到一定的温度之后，DSLAM会进入休眠状态。

故障点评：尽管通过"望闻问切"的方法，找到了故障的根源是在DSLAM节点上。可是，维护人员一味的查找设备的问题，却忽略了设备的工作环境。电信级别的网络设备，对于工作环境的要求非常苛刻，温度要适中，湿度也要合适。为此，在遇到网络设备无法工作时，首先要查看设备的工作环境。

写在最后：从以上三则宽带网络经典故障的处理过程可以看出，查看网络故障表现必须要细致，更要细致的观察客户端与服务器端的故障表现。要想轻松解决宽带网络的疑难杂症，"望闻问切"的步骤一个都不能少，因为给网络诊病如同中医为人医病是一样的道理。

Answer 2

既然人家机器在你家能上，说明线路是好的，又用的是WEB认证加PPPOE，证明可以用路由器
那你就问人家借个路由器或者干脆买个试试，把账号密码什么的都输进去，通过路由器登录，这样在你电脑上就不用直接登录了，开机就能直接上网了本回答被提问者采纳

Answer 3

在别处能上，那肯定不是网卡的事，而是你系统的问题，在IE认证方面失败导致的！

从新做遍系统，或者从装一下IE试试吧！

这么多办法都不行！移动不可能对用户有限制啊！

建议找人看看华为2000交换机的配置！

Answer 4

从新作一下系统
让他们再来给你 做一下连接
别自己弄
有的设置弄得不对就连不上

网卡应该是好的
问题出在本地连接设置上
或者网联设置

重新弄一下就好 以前的本地连接删除 重新连接一个

Answer 5

可能是系统的问题，你注意下有没有设置上和别的电脑有什么不同。最好是重装下系统。