车辆出险有人伤，现在法院已经判决了，我也把我车损的材料都交上去了，昨天说人保也结案了，可是我没收到车损的钱，给人保客服打电话他说还要再等五天！可是我已经等了十天了！而且在人保官网上查询，只能查到人保打给法院的钱，根本就查不到打个我们被保险人的！轻微这是怎么回事！我们该怎么办