售后服务的核心是什么

Question

我问的售后服务不是针对具体行业，是比较普遍的核心，希望帮忙

Answer 1

关键是看那些方面的售后。传统意义上将售后是为了解决您消费后的问题而诞生的服务窗口。国有企业当然现在称为私企。例如通信类的企业。银行企业。因为有雄厚的资金。所以售后比较完善。当然也有汽车企业，家电企业。如果是知名公司售后都很好为您的利益着想。但如果是民营小企业的售后或者是很多大小商铺。有些商品质量存在问题。某种意义讲。一方面想成立个完好的售后。单因为前期销售商品存在问题。结果导致售后服务变成了掩盖问题。以自己的利益为主。总之中国没有多少企业。商店品牌。能提供很好的售后。如果你绝的质量有问题要求退货。很多公司都不会爽快的答应。手机电脑企业是最差劲的。还从售后环节更换配件大肆收钱

Answer 2

一、严格按照中华人民共和国《商品售后服务评价体系》国家标准要求，建立完善的售后服务体系，健全售后服务网点，配备合格的专业售后服务管理人才和技术人员，提供充足的售后服务经费保障，制定完整的售后服务手册，设立售后服务监督机构，促进服务品质的提升，以满足消费者的各种售后服务需求。
二、在商品服务环节中，建立健全完整、准确的商品信息，保证过硬的商品质量；有全面而系统的技术支持，并始终贯彻“以人为本”的服务理念；在配送、维修等方面，及时快捷，保证质量。在符合国家相关规定的基础上，有明确的商品退换制、召回制以及其他补救赔偿措施；在对废弃商品进行回收和处置时，严格遵循国家的有关安全和环保的规定。
三、建立健全预约、咨询、报修、投诉、防伪查询功能的顾客反馈渠道，设立顾客服务热线或呼叫中心，开通互联网在线服务功能，建立健全顾客信息档案和计算机化的服务管理系统。建立完整的投诉档案；及时处理并有效解决顾客投诉；配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。

Answer 3

比如有两款手机…性能一样，品质一样，一款没有售后服务，一款有售后服务…你会选择哪种？当然是有售后服务的，因为有保障啊

Answer 4

客户的满意度就是我们工作表现