移动公司私自开通业务，投诉仍然未解决。求有了解的人解答

Question

本人在24日下午接到一电话称移动公司新的什么流量业务，我说不办理，之后25日早上突然接到短信称我已经成功办理50元流量套餐业务，我并未办理，打电话给10086，客服说无法取消，不过会在48小时之内回复我。26日下午突然接到短信要求我对投诉结果进行评价，在此之前我并未接到过任何有关于投诉结果的电话。于是打电话给10086.结果客服说未到48小时让我耐心等待，也没有就短信的事情作出回应。今早再次打电话给客服，客服查记录说已经进行了反馈，我说并没有接到电话，电话一直畅通。客服表示需要我再等48小时，她会记录。我觉得他们这是对投诉的漠视，并没有进行处理，我要总公司投诉电话，她给了我一个辽宁省移动服务质量监督电话，打通后我向其阐述了有关内容，还是让我等，说她会协调。马上九月一了，业务生效要扣50元，一个个的都在推脱，我想维护自己的合法权益，在网上查了好多内容，不过都是几年之前的，希望有了解的或者有亲身经历的能告诉我，该怎么更好的进行下一步来维护自己的合法权益。

Answer 1

我们在使用移动公司的手机或宽带业务时，难免会遇到一些问题和故障，想要第一时间解决问题，推荐以下方法：

步骤一：
拨打中国移动客服电话10086，接通后听语音提示，按“0”接入人工坐席。
PS：10086的服务态度超级好哦～，会详细询问你的问题，一般问题都能得到及时处理。
如果有10086投诉解决不了的问题，可以拨打中国移动服务质量监督热线10080继续反馈哦。
步骤二：
拨打中国移动服务质量监督热线10080，接通后听语音提示：
（1）按“1”语音留言方式，听到“滴”声后可以进行投诉问题留言；
（2）按“2”短信自助方式，你会收到一条由“10080”下发的短信，点击链接后，可通过打开的页面自助填单，将投诉问题提交反映；
（3）按“9”直接接通人工专席。
注：除以上方式，还可通过发送邮件至10080邮箱（[email protected]）、或访问中国移动官方网站（www.10086.cn）进行投诉。
PS：10080是中国移动服务质量监督热线，对升级投诉问题起到监督的作用。

总结，如何有效投诉中国移动？遇到问题先不要着急上火，只要掌握正确的投诉方法，就可以事半功倍，很快将问题解决哦。

Answer 2

你好！你确定没有办理该业务可以对其以欺诈事由要求其退一赔三，更可以通过消协投诉。反正在我投诉过联通之后他们都会积极解决并且在第二月将扣的款项全部返回。追问

去工业和信息化部投诉好么

追答

可以。

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Answer 3

拨打工信部投诉电话[phone]
或者搜索微信公众号12300直接向工信部投诉，有专人处理这种事情。

Answer 4

人家说的啥，不是一家人，不进一家门，同样的问题找不到合适解答，果断换一家公司，实名制，都存在捆绑业务，不安全，我是不想换号，白白养了一年，结果中国移动很失望，业务改完了换一家吧！

Answer 5

在官网投诉一下追问

官网也让选择省份，我怀疑他们会不会处理，而且官网没有发现有投诉的地方

追答

你说话要说得比较狠