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假如你是一位护士长,现在有一位患者向你投诉李某工作不负责任,请问如何处理?(结合护理管理学回答)。
如题所述
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推荐答案 2012-01-08
要从两方面处理:1患者方面:倾听他诉说,问清事情的原由,做好解释。
2护士方面;倾听她诉说,问清事情的原由。
综合两方面的原因,如真是我们护士不负责任,要向患者道歉,对护士进行批评教育。如果不是要向患者做好沟通,取得患者的理解,教会护士处理事情的技巧,以免引起患者的误解。
可以把事件作为案例,分析原因,采取改进措施,在护士会议上作为学习的材料。
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其他回答
第1个回答 2012-07-24
如果同一科室里的两名护士在护士站打架,造成患者围观、议论,请问如何处理?
第2个回答 2012-01-03
我们的期末考题《我也求答案啊...
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