美菱冰箱，你真让我伤心！从买到手一直到现在（半年时间），冰箱冷藏不好使一直在维修，未果！没人管没人

美菱冰箱，你真让我伤心！从买到手一直到现在（半年时间），冰箱冷藏不好使一直在维修，未果！没人管没人问！

推荐答案 2013-12-04

1、国家“三包”规定

1.1严格执行国家制定的《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《部分商品修理、更换、退货的规定》。

2.2用户自购买美菱产品之日起，7日内出现性能故障，免费给予修理、调换和退货；用户自购买美菱产品之日起，15日内出现性能故障，给予免费修理和调换，退货按国家规定收取折旧费。

2、美菱冰箱（柜）、洗衣机“三包”规定及承诺

2.1美菱冰箱（柜）、洗衣机整机包修一年；主要零部件包修三年。（注：商业用途冰箱、洗衣机、商用冷柜、商用展示柜、陈列柜的主要零部件及制冷系统只免费保修一年）。

2.2冰箱（柜）的主要零部件：

包括：压缩机组件、过滤器、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、冷凝器、主控板、电控显示器、化霜定时器、温度保护器、电控冰箱传感器、化霜加热器、电动风门。

2.3洗衣机系列产品主要零部件：

产品名称主要零部件
滚筒洗衣机
电机、电脑板、程控器、水位开关、加热器、排水泵、恒温器、

温度控制器、电子调速板、筒体、平衡块、三角架、皮带轮、

电源开关、门开关

全自动波轮洗衣机
电机、离合器、水位开关、进水阀、电脑板、电容器、电源开关、

排水牵引器、安全开关

普通波轮洗衣机洗涤电机、洗涤定时器、脱水电机、脱水定时器、电容器
2.4除2.2、2.3外的其它零部件按整机包修期限给与免费更换，超过整机包修期限的维修费用由用户自理。

3、下列情况之一的，均不在“三包”范围之列：

3.1因用户未能按照产品使用说明书要求正常使用、操作、安装、维护等原因造成产品损坏。

3.2非美菱服务商对产品维修、拆动造成损坏。

3.3无产品购买有效发票和“三包”凭证。

3.4因不可抗力造成损失。

3.5其它不符合国家法律、法规中规定的保修内容。

4、美菱公司针对家电下乡冰箱制定不同的免费保修条款（A款、B款），提供差异化保修服务：

十年免费保修的产品：只限于美菱自产的家电下乡冰箱，不包含家电下乡的冰柜及普通的冰箱。

4.1 A款：“家电下乡冰箱，十年免费保修”

4.1.1消费者购买美菱家电下乡冰箱，在国家“三包”法律条款的基础上，整机包修一年，主要零部件十年免费保修，美菱不再收取包括上门费、搬运费、维修费、人工费、主要零部件费用在内的任何维修费用。

4.1.2 十年免费保修的项目：十年保修的项目只是家电下乡冰箱的主要零部件，包括：压缩机、电磁阀、蒸发器、冷凝器、过滤器、制冷管路、温控器、磁控开关、温度传感器、起动器及过载保护器、风扇电机及扇叶；

4.2 B款：“家电下乡冰箱，12年免费保修”

4.2.1 消费者购买美菱家电下乡冰箱，在国家“三包”法律条款的基础上，整机包修一年，主要控制部件12年免费保修，美菱不再收取主要控制部件的材料费用。

4.2.2 12年免费保修的项目：压缩机、风扇电机、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、启动继电器、过载保护器、磁敏温度开关、电磁阀、温度传感器、排水管13个核心关键控制部件（不含核心制冷部件：蒸发器、冷凝器、过滤器、制冷管路，不在12年免费保修范围之内）；

5、保修凭证签定：

5.1对用户选择A款保修的，按原保修方案执行；

5.2对用户选择B条款的，由用户将冰箱内的“十年保修卡”，退回原购商场，由导购员收回“十年保修卡”并与用户签定“12年免费保修”协议；用户凭签定的“12年免费保修”协议、购机原始发票享受12年保修；

6、“雅典娜”冰箱压缩机十年免费包换
6.1名词界定：
（1）雅典娜冰箱：美菱“雅典娜”系列冰箱。
（2）压缩机十年免费包换：即购买开票之日起，10年时间内压缩机（包括启动器、保护器、变频板等）故障，享受免费包换服务（免压缩机包换的材料费、搬动费、里程费、上门费等在内的任何维修费用）。
6.2时间界定：自2012年11月20日起，购买的雅典娜冰箱（按购机发票开据之日起）。
6.3免费包换的压机故障范围界定：
（1)不启动：压机不能运转；卡缸、掉簧。
（2)不排气：系统不制冷，压机正常运转但排气管无高压气体排出。
（3)绝缘差：系统电性能测试台显示高压击穿、短路、或绝缘电阻值低于标准。
（4)排油：系统不能正常制冷,且管路中和过滤器中存在较多的油。
（5)附件故障：启动器、保护器、变频板故障，导致压缩机不运转。

7、等级品（除甲等品以外的合格品、B等品、C等品）只对2.2、2.3中所列部件进行三年包修。

8、“包修”有效期自开具发票之日起计算；如无发票，则以产品铭牌所标注的生产日期（顺延3个月）为准，收据无效。

9、产品修理责任及规定：

9.1用户产品在“三包”期限内发生故障，并符合包修范围，由各地服务商负责免费给予修复；

9.2“三包”期以外或不符合包修规定的产品出现故障，服务商应及时提供服务，费用由用户自理；

10、折旧费

对于退货的产品，应收取折旧费，日折旧率为0.05%；折旧费计算自开票之日起至退货之日止，其中应扣除修理占用时间和待修的时间，计算公式如下：

折旧费=（退货日期-购货日期-修理和待修占用时间）×购货价格×0.05%

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其他回答

第1个回答 2013-12-04

打电话给美菱厂家就有人管你了追问

别提了，400的电话我都快打爆机了，只是告诉我等

我最后一次给美菱售后打电话报修是11.10号，今天是12.4号，我再次给美菱打电话，结果还是让我等

追答

你再打你开录音然后告诉厂家我已经打多少次了你们什么时候处理

追问

我是9.25号打的第一次维修电话，一直都是同一个问题维修，每次给400或者当地客服打电话，都是有录音，都让我等，维修了4次，可是现在还是不好使

追答