卖家收到退货货物，拒绝退款怎么办

Question

买相机发现相机是二手货，和淘宝卖家商议退款退货，卖家同意了，但卖家收到货物签收后，却拒绝退款，于是我申请淘宝介入，现在是在等待卖家提供凭证，

相机已经退货给卖家，我手上也没有别的证据，只有退单号和证明相机是二手的一张【上面相机编号是8000多】的图片，如果卖家上传凭证后淘宝认为他那边有道理的话，我是不是钱和货物都两空？6090元都没了？

非常很急，这一单是6090元，是大大的数目，我几个月的工资，分数只有5分了，麻烦各位好心人帮下帮好吗，万分谢谢！

Answer 1

亲，您好，可以放心，签收了您退回的货物，表示对此货物没有意义，淘宝让卖家提供证明的内容是：可以证明此件货物如卖家所描述不是卖家所售的产品，此证明需承运方快递出示快递公章证明，不过快递是绝对不会开这个证明的，证明等于揽责，所以您可以放心，保留快递底单和订单相关东西即可，就算卖家提供相关证明还需要淘宝审核，如果卖家有充分证据证明，淘宝也会在联系您提供相关证明，正常是大可放心，我们处理此类问题已经非常多了，只要卖家已经签收快递，如无特殊情况发生，则100%退款成功！
如目前订单状态是小二已经介入，那么只需要等待小二操作即可，是可以放心的，如不放心可致电淘宝客服，如纠纷无法满足双方要求，则淘宝可能会启用消费者保障基金计划赔付给您，只需要您耐心关注这个订单即可，如您是清白的，淘宝不支持给您退款的话，请联系淘宝客服投诉到底，谢谢！（其实这里就是各种闹，各种打电话，淘宝就会启用保障基金赔付的，不过这个是您的权益确实受到损害时再去这样做）

Answer 2

　　您好，现在先等待淘宝官方介入的结果，同时您可以在微博等公众平台发微博说明情况，提供运单号、照片，卖家签收快递的证据等，艾特该卖家、当地新闻媒体、消费者协会等大V用户，找朋友转发曝光该商家，引起有关方面的重视。
　　希望某宝官方能够帮您解决问题，如果他们不能解决问题，您可以电话消费者协会投诉，或者找管理电商纠纷的政府部门投诉举报，希望这些介绍能够帮助到您，若满意望采纳。本回答被网友采纳

Answer 3

你的快递单留好他以签收！！他必须给你退！既然他收到了就让他确认退款！有时间限制！他即使不确认钱也会自动打给你