在快递公司做客服难不难，具体做些什么呢

Question

如题所述

Answer 1

在快递公司做客服不难，具体可以这样做：
1、心平气和，不气不急。对自己首先要训练自己的心态，平和，无论什么事情，都要保持
平静的心态面对。不着急，一步一步来。
2、做个听故事的人。对待客户，把自己当成记者，或者当成一个心理医生，你静静的听他
说，不要反驳，
从对方角度出发，多做检讨，等客户消了气，一步一步解决问题。把自己当成一个听故事
的人。他说的是他的痛苦遭遇，他需要得到同情和帮助。
3、做个讲故事的人。说话语气，始终保持平静、温柔的语气，声调不可以提高，他骂也不
能提高，语速要保持平缓。学不来吗？这是一个不断训练的过程，你可以向中国移动的客
服学习，或者查号台的，他们都是很专业的，生音控制住了，自己就不会生气了。这是你
的工作而已。
4、做个纪录员，反馈信息。把你听到的纪录下来，反馈并跟踪解决进度。把要解决的问题
列个表出来。逐步解决。
5、客户服务可以总体反映出公司存在的问题，不要忽视这个，怎样去减少投诉？
那只有一条，那就是提高服务质量，提高产品质量。
6、客服的最高境界就是没有人来投诉，以至于需要客服人员主动打电话给用户调查。
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