第一，“心级服务”是21年来信息通信服务的全方位升级。中国移动自2000年成立以来，始终坚持“红色通信”的初心，积极履行央企“三个责任”，致力于提供优质可靠的信息通信服务。两年来，中国移动加快5G和千兆宽带网络建设覆盖，发挥技术专长和技术、数据、计算能力的运营能力，全面升级，提供卓越的信息通信服务。
二、“心级服务”是落实党中央“我为群众办实事”的重要实践。今年，中国移动大力开展“我为群众办实事”实践活动，努力解决人民群众的“急难忧”，努力实现客户的“心愿单”。让客户消费清晰，为老人服务无处不在，数字智能服务全覆盖。面对抗击疫情、防汛抗洪的大考，要全力保障通信服务，开展客户关怀，实现中国移动“永远在线”服务。
三。“心级服务”是中国移动服务人民、赢得“人民红利”的不懈追求。当前，中国移动正处于从“人口红利”向“人民红利”转变的重要时期，“心级服务”的核心驱动是服务人民，赢得“人民红利”。要坚持数字智能驱动，提升网络质量，更全面地满足客户需求，提升接触质量，更快速地响应客户需求，提升产品质量，更精准地创造客户服务价值。
四、“心级服务”的品牌内涵——用心服务，连接爱，创造美。
通信不仅是畅通经济社会的信息动脉，也是网络强国战略的主力军。运营商的本质是服务业。中国移动诞生20多年来，不断提供信息通信服务，满足和引领需求。服务是中国移动的DNA。
从2000年开始提出“传播从心开始”，推出了“全球通、神州行、动感地带”三大品牌。十年前，已经提出了“顾客至上，服务至上”的服务理念。率先开启4G时代，提供有线宽带服务，成为移动客户和宽带客户领先的全业务运营商。5G时代，中国移动不仅将保持5G网络质量和建设的领先地位，还将重点建设全方位、全流程、全员“三位一体”的服务体系，通过数字智能技术的赋能，为客户提供更加专业、便捷、贴心的服务体验。包括9.56亿手机客户、2.1亿家庭客户、10亿物联网连接、数十亿新兴市场客户，无数客户的信任和选择成就了今天的中国移动。
进入新的征程，数字化浪潮引发的体验创新层出不穷，客户对服务提出了新的期待。面向未来，在连接数据爆发式增长的背景下，中国移动努力构建基于“连接+算力+能力”的新型服务能力框架，积极书写“连接服务、算力服务、能力服务”的未来服务蓝图，实现网络万能、算力无处不在、智能无处不在，加快数字产业化发展，推动全社会数字智能转型升级。打造专业、专注、持久的服务口碑。
中国移动将“坚守匠心”，从四个方面推动服务不断升级。一是服务内容升级，从通信服务到信息服务，从专注移动市场到CHBN(个人、家庭、政企、新兴)。二是服务方式升级，从传统的营业厅、热线人工服务向立体化、智能化的服务渠道体系转变。三是服务体验的升级，从单一服务到沉浸式服务，细分场景，不断提升整个客户体验。四是升级服务效率，加强数字化智能赋能，为客户提供更加科学智能的服务。
因此，中国移动致力于为客户提供“舒适、贴心、暖心”的服务体验。“舒适”的体验就是服务的舒适，会以客户的获得感、幸福感、安全感为核心，将场景定制到极致。“贴心”的体验就是服务的周到。主动把握数字化转型的趋势和客户消费行为的变化，运用数字化、智能化、创新化的手段，将主动服务做到极致。“暖心”体验是服务的温度，会带着感情去服务，让服务有情有义，温暖动人。
“心级服务”品牌的口号是“心级服务，让爱相连”。logo是由两个交叉的指纹组成的心形。左边的指纹代表中国移动为客户提供卓越服务的承诺，右边的指纹代表客户对中国移动服务质量的认可。这颗心不仅传递了中国移动与客户的心连心，也承载了中国移动与客户的美好和共同利益。
在发布“心级服务”品牌的同时，中国移动同步推出信息服务、智慧服务、便民服务、透明服务、安全服务、应急服务等优质服务举措。比如通过5G视频客服，实现“边听边看”的可视化服务，同屏讲解复杂业务，同屏确认关键信息，指导远程视频故障排除，在线办理高敏感业务，用智汇服务解决客户痛点。
未来，中国移动将进一步把握人民对美好数字生活的需求，夯实新基础设施，创造新供给，提供卓越新服务，不断提升网络质量、产品质量和接触质量，强化数字智能驱动，以卓越品质赢得客户信任，帮助广大人民群众享受更美好的信息服务生活。