你是一名值班医生，患者大吵大闹，要求见领导,领导出差不在，告知，他不相信，情绪更激动，你该怎么处理

Question

如题所述

Answer 1

作为值班医生，面对情绪激动的患者，以下是一些处理建议：
1. 保持冷静和耐心：在面对患者的不满和情绪激动时，保持冷静和耐心非常重要。尽可能地理解患者的立场和问题，并尝试以平和、专业的方式进行沟通。
2. 倾听患者的问题：给予患者充分的时间和关注，认真倾听他们的问题和要求。在倾听过程中，可以适当地询问一些问题，以更好地理解患者的状况和需求。
3. 解释领导不在的原因：尽管患者可能不相信领导不在的事实，但作为值班医生，应该尽可能地解释领导出差的原因，并提供其他可用的联系方式或支持。
4. 提供替代方案：如果领导确实无法立即会见患者，可以提供其他替代方案，例如安排其他医生或专业人员与患者交流，或者提供其他可行的解决方案。
5. 保持专业和尊重：无论患者的情绪如何激动，都要保持专业和尊重的态度。避免使用激烈的言语或做出可能导致冲突升级的行动。
6. 寻求同事或上级的帮助：如果患者的情绪无法得到平息，或者情况变得更加紧张或危险，可以寻求同事或上级的帮助。与其他医护人员协作，确保患者的安全和舒适。
总之，处理情绪激动患者的关键在于保持冷静、理解患者的需求、提供替代方案、保持专业和尊重的态度，并寻求适当的支持和帮助。

Answer 2

做好安抚工作，耐心解释，肯定不止一位领导，可以找向主任或者分管副院长，院长任何一位领导求助帮你。因为病人不信任你，你说话没有说服力，让别的同事来跟他交流比较好。

Answer 3

如果不行就报警