第1个回答 2024-06-27
1. 消费者通过12315平台发起投诉后，消费者协会会介入，联络商家进行调解。若商家不配合或调解失败，消费者协会将案件转交至工商行政管理部门。
2. 工商行政管理部门将对商家的不当行为进行调查，并根据调查结果实施行政处罚，可能措施包括撤销营业执照、罚款、没收非法所得、责令暂停营业。
3. 消费者还有可能向法院提起民事诉讼，要求商家作出赔偿。这通常涉及以下条件：
- 明确的被告（消费者需准确了解商家信息，如店名、地址、电话等）。
- 具体的索赔请求、相关事实和理由。
- 属于工商行政管理机关的管辖范围（包括市场监督管理和行政执法）。
- 消费者因个人生活需要购买、使用商品或接受服务。
4. 消费者协会可能会拒绝处理某些申诉情况：
- 商品或服务已过保修期或保质期，商家不再承担违约责任。
- 双方已达成调解协议并履行，无新情况或新理由。
- 法院、仲裁机构或其他行政机关已受理或处理。
- 消费者权益受损已知或应知超过一年。
- 消费者无法证明权益受损。
- 不符合国家法律、行政法规及规章。
当商家被消费者投诉后，消费者协会会首先尝试调解，如果商家不合作，案件将被转交给工商管理部门，这将导致更严重的后果。如果调查证实商家确实违规，工商部门将对其施以行政处罚。
法律依据：《消费者权益保护法》第十五条，消费者有权对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督，有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。