我上午打电话到中国移动询问，话费可不可以退掉。工作人员查询了好久，答复我说可以退。我就去买了一张新的号码卡（准备拿旧卡去退钱然后就不要了），结果下午他们打电话来说 上午工作人员和我说错了，是不可以退的。害我白买一张卡。 现在是中国移动他们的疏忽，造成我有损失。他们一直说非常抱歉，规定就是规定，绝对是不可以退的。难道中国移动客服 就不代表中国移动吗，不然我们还打人工服务干嘛？ 最气的是，到最后我话说到一半，他竟然和我说 先生，不好意思，再见。我说了等等他当没听见，然后就挂我电话了。现在 我重新把问题提交上去。等他们打电话来。请问接下来怎么办