投诉上海移动有结果吗？

Question

经过简述：

移动公司将我12月31日发生的费用随意改为1月1日，导致我被多扣55元。本人与10086交涉未果，且本人保留了证据。

本人遭遇的不幸经历详情如下：

本人由于加入上海移动公司“积分换手机”活动，从2005年开始了为期三年400元/月的套餐活动（在套餐中，及时每月消费达不到400元也要被移动扣400元）。到了2007年12月，苦日子终于到头了，于是换了个26元/月的“动感地带”。

由于12月31日发现还有200多元月租费尚未用完，因此晚上就用手机上网下载了一些游戏和手机主题，共计发生费用55元（这个数字是我2008年1月1日从上海移动网站“历史详单查询”查到的，费用发生时间为2007年12月31日）为了保险起见，我还专门用电脑截屏功能保存了当时的画面）；在历史详单中清楚地写明费用发生日期为2007年12月31日。

但奇怪的是，这55元WAP费用被计入2008年1月1日！也就是说，我2007年12月的400元/月套餐钱花不完，但仍旧扣除了400元；而我又必须另外缴纳55元费用，而实际上这55元是2007年12月发生的，本应计入400元/月套餐的。更不幸的是，我现在的“动感地带”套餐是预付费的，因此我根本无法阻止移动公司扣我的55元，而且当时就已经扣除了！

2008年1月1日我上上海移动网站查询之后，当即拨通了移动的客服热线10086，但得到的答复：“技术问题”，每月最后一天21点左右就开始结算”，“21点后发生的费用计入下月”...这算什么解释？不知道有多少人被移动公司欺骗？我明明昨天发生的费用却计入今天，有这种道理么？

更可恶的是，移动公司的恶劣做法被我猜中（这就是我为什么要“截屏”保留证据的原因），1月2日，也就是今天，我再次查询了2007年12月话费详单，那55元WAP费用已经消失了！而我1月1日却发生了55元的WAP费用！

我联系了10086投诉，受理员工的工号：842和380，态度非常蛮横，不但不承认发生了错误，而且丝毫没有歉意。反馈结果是：技术问题，无法纠正。据842和380称：投诉受理登记号为:1978，但我联系10086后无法查到。

我的要求是：上海移动立即返还55元，并书面道歉；公示手机费用扣款结算时间。

Answer 1

朋友，你的问题我看清楚了。你要知道你面对的是国内的垄断行业的带头人啊。那可是2008年北京奥运会的合作伙伴啊。那可是……，但是我支持你，我就看不惯这种仗势欺人，骗了钱还矢口否认的事

看来你因该投诉到上海12315，把事情反映给他们！再仔细找找，我们曾经签过字的所有文件的背面有没有说清楚每月最后一天21点以后发生的费用算到下个月，他们常常都把应该放在明面上的东西放到背面。

还有一个事情，中国移动动感地带套餐，剩余10几原花费的时候就会给用户停机，如果用户不再使用次号码，这钱就要不回来了。每年光这种收入就有多少啊？每个人在2008年3.15以前都投诉中国移动一次。我看他们该怎么办？？？

Answer 2

我们在使用移动公司的手机或宽带业务时，难免会遇到一些问题和故障，想要第一时间解决问题，推荐以下方法：
步骤一：
拨打中国移动客服电话10086，接通后听语音提示，按“0”接入人工坐席。
PS：10086的服务态度超级好哦～，会详细询问你的问题，一般问题都能得到及时处理。
如果有10086投诉解决不了的问题，可以拨打中国移动服务质量监督热线10080继续反馈哦。
步骤二：
拨打中国移动服务质量监督热线10080，接通后听语音提示：
（1）按“1”语音留言方式，听到“滴”声后可以进行投诉问题留言；
（2）按“2”短信自助方式，你会收到一条由“10080”下发的短信，点击链接后，可通过打开的页面自助填单，将投诉问题提交反映；
（3）按“9”直接接通人工专席。
注：除以上方式，还可通过发送邮件至10080邮箱（[email protected]）、或访问中国移动官方网站（www.10086.cn）进行投诉。
PS：10080是中国移动服务质量监督热线，对升级投诉问题起到监督的作用。
总结，如何有效投诉中国移动？遇到问题先不要着急上火，只要掌握正确的投诉方法，就可以事半功倍，很快将问题解决哦。

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Answer 3

你在投诉的时候要强势一点！

如果他们不能解决，可以要求和他们经理商讨！

现在什么社会了，还会碰到投诉不了的事情？

为了保护自己的权益，一定要拿出有力的证据打倒他们！