第1个回答 2024-06-09
1. 建立详尽的客户档案:确保客户档案包含尽可能多的信息,如身份信息、偏好、家庭成员(包括亲戚)、商业圈内的朋友等。
2. 记录客户出货与回款情况:保持准确的客户出货和回款记录,以便追踪和管理。
3. 设立客户信用评价体系:通过评价制度对客户的信用状况进行评估和管理。
4. 实施客户回访及员工评价机制:定期对客户进行回访,并对参与服务的员工进行评价,以提高服务质量。
5. 推行客户星级管理制度:根据客户的购买频率、金额等因素,对客户进行星级评定,以提供更加个性化的服务。
6. 制定区域性串货管理惩罚措施:防止区域间产品串货,确保市场秩序和品牌形象。