酒店餐饮业如何在微信中服务客户

Question

如题所述

Answer 1

对于整个移动互联而言，咖啡店是一个非常传统的行业，讲到移动互联，大家都会感受到，目前大量的消费者都是活在手机上面，在手机上他们有很多停留，有浏览、刷微博、玩微信、玩游戏、看视频、扫描二维码、获得优惠等等。因为是酒店，餐饮，咖啡店行业，所以更关注的是小资，白领的一些行为的变化。我们现在会发觉，作为小资，白领，他出门会带一至三台的移动设备：笔记本电脑，平板电脑，以及智能手机，所以我们需要牢牢地抓住这一点。
　　网络营销微信运营六大招
　　酒店，餐饮，咖啡店行业微信运营了大半年左右的时间，运营中六点需要注意的：
　　第一，做不做微信最关键的一点是找准你的定位，你的客户群体和微信客户群体是否有比较好的匹配；
　　第二，不管是推广你的微博还是推广你的微信账号，渠道的推广是非常重要，作为我们这样O2O企业的，有一个很好的渠道，就是我们的线下渠道。如何用好线下渠道，把这些码铺设了，同时如何用你线下人员来引导你的用户扫码，成为你的激活用户，这是非常重要的。因为整体操作下来我们发觉，单纯的只是把码铺到线下，其实引过来的用户数量还是有限，更重要的是你线下的工作人员的一些引导，他们只要用一两句话，向你的用户做解释以后，用户就会更乐意来进行扫码和激活，所以，渠道上面的一些推广是非常重要。我们酒店的渠道推广基本上是无孔不入的，在整个店里，从大堂到电梯、走廊，直到进入房间，甚至在马桶上都可以看到二维码，这样才便于客人进行扫描；
　　第三，活动的策划还是针对用户的需求来进行的，硬推你自己所要推广的一些促销性质的活动，对于用户的损失是蛮大的。因为我们尝试过硬推活动，直接掉粉量非常大，但是你做一些比较有互动和趣味性，再增加一些奖品的刺激，那么用户的活跃度就会比较高；
　　第五，不管是微博还是微信，也需要你的用户帮你口口相传去做口碑的宣传，你的产品本身的功能和体验度是非常重要的；第六，公众微信上所运营内容是不是你的用户喜爱和接受的，这点也同样非常重要。
　　总结　　第一，从酒店餐饮行业来进，如果要做移动互联，还是要搭建一个比较好的网络基础环境，无线WIFI的布入还是非常重要，尤其是对于生活服务类的商家。我有一个很明显的印象，酒店而言，网络的环境是非常重要的，这是一个基础。
　　第三点就是对于自己客群的精准分析，你的客人到底是怎样的一些客人，他有怎样的需求和特点，他在移动互联上面的消费行为又是怎样的？了解了以后再来做后期整体运营和营销才能更有效果。还有一些是关于到内容的，就算你APP做得再炫，为未必能真正带来客户。你推送的内容到底是不是他最核心需要的，所以内容的运营是非常重要的，还有后面数据的积累、分析、挖掘。
　　作为传统企业而言，尝试一个互联不是马上就一定会有效果的，这需要有一个过程。首先是说服高层要有高瞻远瞩的想法，要把它放在一个战略的高度上来重视这件事情，然后需要花一定时间耐心地组建团队，开发产品、运营产品，慢慢地去经营和累计客户，然后才能够逐渐地产生这样的效果。
　　总裁学习网观点：
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Answer 2

　　作为酒店餐饮业来说，要明确做微信营销的目的是什么，同时也要清楚认识到，微信营销是基于强关系网络。若强行推送各种不吸引人的广告信息，会迎来用户的反感。对于餐饮业来说，可通过微信营销来提供入住率、做好服务和管理好客户，提高忠诚度。因此需要从以下几个方面入手：

　　1、做好微信营销的定位，内容的推送；
　　2、增加与消费者的互动沟通；
　　3、进行二次开发，展示企业的特色；
　　4、通过二维码、优惠券等将线上线下结合起来做活动。
　　等等。