在淘宝上拍了两个10块的话费帮朋友充值，卖家说她是软件发货的，早就充值了，还有交易记录。但是确实只收到一个话费，另一个没收到，我问卖家，卖家就一直说给充值成功了，但是没收到呢。怎么回事啊、卖家就一直催促我点确定收货，怎么办呢？两点的样子就只收到一个10块的话费，也打10086客服电话了，就是没收到另一个10。