第1个回答 2021-11-23
如果想要经营好一个加油站，那么你只要避开这些坑就可以了：
1、避免服务不好的印象：肯定和成功的第一印象会对油站带来良好的收益，而不良的第一印象所带来的危害，远比能意识到的还要严重。现在的顾客有了如此之多的选择机会，又有如此之多的加油站争抢着吸引他们的注意力。顾客不但不能忍受不好的服务并因此另寻新欢，油站不好的印象会向更多的人传播。所以，要提升服务质量，首先要避免给顾客留下服务不好的印象。
2、弥补服务中的不足：对服务中的不足，要及时弥补，而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”，不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使挑剔的客户感到满意，使你和竞争者之间产生明显差别。
3、制定服务修整的方案：每个油站及其员工都会犯错误，顾客对这点能够理解。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题，首先是道歉，但并不仅仅如此，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决客户的问题。假如客户提着损坏的或者失效的空气滤清器来到汽车配件商店，应该做的则是当场退换，如果时间允许，他的车又停在你站前的停车场上，那就应该帮助他把部件装到车上去。
4、考虑客户的实际情况：在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务制度，也就是为客户提供个性化的、价值最高的服务。
5、经常考察服务制度：制定服务制度的目的是更好的为客户服务，帮助客户解决问题，满足他们的需求，达到和超过他们的期望。如果因为制度问题影响了客户服务质量的提高，就要及时地修改制度。
6、建立良好的服务制度：良好服务制度的含义基本上就是好事好办。通过良好的服务制度，可以很好的指导客户，让他们知道你能向他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度，可以极大的提高企业内部员工的服务意识，提升服务质量。
7、老客户和新客户：即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与新客户服务同等重要。很多企业把更多的精力放在争取新客户上，为新客户提供优质的服务，却忽视了对老客户的服务，这是错误的。因为发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本，等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。所以，重视对老客户的服务可以显著地提升服务的质量。