“人在职场漂，怎能不挨刀”。职场中不免会遇到一些棘手的任务，此类事务可能有以下一些特点，比如 “时间紧”、“任务重”、“难度高”、“沟通烦”、“压力大”、“资源不到位”、“无从下手” 等等。如何解决此类问题，成了考验个人能力和智慧的重大关键，做好了也许可以“一战成名”，个人经验值也能得到了很大的提升。
我先从自己的例子说起。在某家企业工作了两年后，得到了提拔，换之而来的就是接手一个全公司都没人愿意去碰的“烫手山芋”。这还是一个“吃力不讨好”的任务。所谓如果做得好，没有会感激你；但是一旦有所差池，便成为“千夫所指”，简直就是一顶“大黑锅”。
这还不算完，我还面临几项挑战，一是这类工作是我从来没有接触过的；二是前任遗留下来的团队原有七个人，一下子走了五个，剩下的人员也是士气大跌，一副“破罐子破摔”的状态。
但既然接了任务，硬着头皮也要上，就把这事儿当作职业生涯中的一次重大挑战吧。于是，我先静下心来审视全局，厘清头绪，冷静的思考各种方案，研究应对的策略。接着，我用了最快的速度召集部下了解情况、收集信息、听取意见，整理出一套初步的“作战计划”。
接下来就是重新招募团队，把眼前最重要最紧急的事情先处理掉。虽然不懂技术，我必须亲自坐镇，让两位老成员担当重任，带着新人边学边干。此时，我一改之前亲和的管理作风，要求团队每人每天提前一小时上班开会，把每天需要完成的工作讨论分解，责任到人，进度跟踪到以小时记，下班前再汇报总结。我自己以身作则，严格要求，团队成员感受到大家都在一起共同奋斗，本已消沉的士气又渐渐恢复起来了。
工作过程中，我充分授权给并全力支持比较得力的员工，但又严密监控着工作的进展，在原则性问题上坚持自己的见解，不敢有半点放松。同时，我在管理团队时也不忘恩威并重，时不时给些小奖励给员工，不仅让大家看到希望，还能获得及时的鼓励。
随着对项目任务的熟悉，我发现其中很多问题的产生是因为流程不清晰，沟通不顺畅，缺乏系统化作业导致的。虽然，伙伴们也知道问题所在，但每每迫于时间压力，总没有去及时修补。所以每做一次，就会有不同的问题产生；换了个人沟通，问题就会更多；同样的问题会重复发生……这样的恶性循环，耗费了大量的时间和精力，还破坏了正常的工作伙伴的关系。
于是，我腾出手来开始做一些“重要而不紧急”的事情，比如体系的搭建，流程的梳理，标准化的作业指导。虽然，做这些事情，是在本已经忙得焦头烂额的情况下挤出时间来做，但是我清楚这却是非常有必要的，若现在不做，未来会付出更加沉重的代价，这是为中长期的更好的工作打下了重要的基础。
作为团队负责人的我，虽然从来接触过这个领域的工作，但这不是不去做或做不好的借口。工作能力的提升决定了是否能将任务做好。首先，我用最短的时间去请教身边这个领域内的专业人士，拼命的学习。第二，迁移技能，应用不同的思维模式。抛开专业技术不谈，许多管理层面的方法相通的。我发现将自己原有的技能迁移使用在不同的工作上也是一样适用的。很多时候，我还可以将其他领域的经验和心得带给现有体系中，打通解决问题的“任督二脉”。
“内忧”解决了，还要处理“外患”。在公司里要解决掉这样一个“烫手山芋”，绝不是一个团队或部门就可以搞定的，所以还必须向外寻求资源。首先，当然要取得上级领导的重视和支持。有了直属部门领导的“尚方宝剑”，再去其他部门沟通就相对容易了。于是，“新官上任”的我花了大量时间和精力去各部门一一“拜码头”，认真听取别人的建议，得到兄弟部门的支持，同时还具体敲定了许多合作细节，为后续开展工作扫清了障碍。
最后，必不可少的就是坚持不懈的努力，经过一个月的加班加点的工作，棘手的工作总算小有气色。业务状况开始走上了正常的轨道，接下来就是用时间的浇灌换成功的果实。又经过了半年时间，整体工作的框架体系流程都基本搞定，工作效率和团队士气大大提升，成效逐渐显效，全部人总算松了一口气，一个难搞的“烫手山芋”总算被干掉了。
到此，让我们来复个盘，看看究竟如何在职场里干掉一个“烫手山芋”。
首先，调整心态 。先找个没人的地儿深吸一口气，然后撸起袖管，面带微笑地来到大家面前说“Let’s do it.”。不管问题有多棘手，一定要把心态调整好，接受这个事实，把困难当作锻炼自己的机会，和压力做朋友，“天将降大任，必先…….”。就算做不到十全十美，也要拼尽全力。
其次，冷静思索 。发生火灾时，别忙着一下子跳到“火堆”里，先仔细观察周围的形势，冷静的思考，想清楚有什么样的策略去解决问题，厘清思路，可以让之后的工作事半功倍。
接着，当然还是要“灭火”啦，而且是“兵贵神速”，以“迅雷不及掩耳盗铃之势”将问题消灭在前期，不使之扩大化。这个阶段，需要 集中资源和精力，尽快处理 ，哪怕不惜付出一定的代价。因为此时不付出牺牲，后面造成的麻烦有可能会十倍与此，得不偿失。
一旦抽出空来，不要忘了总结经验教训，立马做一些“ 重要而不紧急 ”的事情。就好比加强消防知识的宣传，提前排除安全隐患；就是所谓的“磨刀不误砍柴工”，未雨绸缪。
过程中，要通过学习和原有技能迁移去快速 提升个人能力 。如果是部门领导，一定要 打造一个优秀的团队 。“以力服人是压服，以才服人是折服，以德服人是心服”，面对一个巨大的困难，很关键的是，以身作则，鼓舞士气，与团队同进同退。
与外部门的协作 也是一样的，用真诚的沟通换取他人的信任与支持。万事俱备，剩下的就是坚持努力，哪怕死撑，终会有所收获。
最后，要补充一点，不是所有的“烫手山芋”都是可以被干掉的，有些问题先天存在不可调和的矛盾。如果不幸遇到这种情况，要么学会放弃；要么做一个聪明的“炮灰”，至少要让别人看到你的态度和努力。