12315投诉唯品会有效果吗

Question

如题所述

Answer 1

12315投诉唯品会是有效果的。但是，在投诉时必须要写清楚唯品会所属的地区和企业名称，否则12315平台是不会受理对唯品会的投诉诉求的。唯品会所属的地区是广东省，企业名称是广州唯品会电子商务有限公司。有不少网友反映，在唯品会购物需要退货时，自己明明退回的商品数量是没有错的，甚至还直接给出了邮寄截图，但是唯品会客服一口咬定收到网友退回的商品是缺货的，当网友要求唯品会客服给出缺货的收货证据时，客服是无法给出的，甚至是不予以理会的，然后只给网友退回部分钱。

对于上述这种情况，网友可以选择保留与客服的聊天记录截图，以及自己邮寄快递数量是准确的证据，然后通过12315平台进行投诉唯品会。在收到消费者提交的申诉书7个工作日内，12315会作出是否受理的决定，并会通知投诉者。在收到消费者提交的投诉申诉书60个工作日内会处理完该投诉事项。