我是内蒙古的移动用户,我办理了20元50MB的GPRS包月套餐,3月27号下午我收到了10086的一条短信,说我的GPRS流量不足1024KB,超过部分将按0.01元/KB收取费用,我当天查询时我还剩余20多MB的流量,而且当天我也没有用GPRS,我很自信我的流量应该多于1024KB,但为了保险起见,我还是等到了28号再打10086询问了我的GPRS流量,告诉我截止到27号我的流量是24000多KB,我就想那我的流量不是还剩20多MB么,以为系统错发了提醒我的信息,就继续使用GPRS上网,28号用了10多MB的流量,但是晚上我就被停机了,而且说我已欠费40多元,我的话费余额28号早上查询是60多元,这些钱正好和我28号用的10多MB流量按超过0.01元/KB收取的,我很惊讶,打了客服询问,告诉我29号再查询流量,今天我查询(29号)流量,还剩余10多MB的流量,我打了很多遍客服询问这是怎么回事,可他们给我的答复都很模糊,现在我确定我没有超过我的50MB包月流量,10086也说我没超过,但是他们就按27号提醒我的短信那样收取了我10多MB的按0.01元/KB的话费停了我的手机,而且他们也不给我任何解释,我很不满意,想请教懂得这方面的朋友指点我应该怎么处理这件事.小弟先在此谢过.