现在，以“关系为王”，直达用户的新营销时代已经到来！如果把工业化时代的营销称为“旧营销”，它的主要特点是“以企业为中心”，“以生产为基础”，并“以产品为驱动”，而在触达用户上，旧营销可以概括为“广告为王”和“渠道为王”。那么，一种和“旧营销”完全不同的“新营销”，其基本逻辑是“以用户为中心”，“以内容为基础”，并“以体验为驱动”。高端品牌消费者，很在意产品在哪里卖。XX集品牌定位之初，曾设想通过原有的渠道一—传统卖场来铺货销售，但是XX集的销售人员在研究了国内消费者对中高档化妆品的购买模式后，认为进入大流通领域销售，不利于XX集品牌的树立。XX集开发了一系列产品，既包括面部护理，也包括身体护理，还有护发、手脚保养等，相对独立的展示空间才能完整地反映品牌理念。大流通领域的渠道，如卖场超市等只适合单个产品的销售。而且，国内消费者习惯于在商场专柜购买中高档护肤用品。但是XX集刚刚创立时，由于是国内品牌，又缺乏知名度，在商场设专柜遇到了很多阻碍。而且在商场有很大的销售压力，达不到商场规定的销售额就会面临撤柜的危险。为了更好地体现中医“整体”理论，进一步达到全面理护效果，2002年第一家XX集“汉方SPA”开业。这是一个以中草药护理为主的美容场所(汉方即中草药方)，里面特设了正体本方、美颜本方、局部理廓本方、水疗本方、外治本方、奇疗本方等六大特色疗程，让顾客从现代的美疗仪器与传统养生哲学中，找到最适合自己发肤气质的平衡点。化妆品企业就要重新发现、挖掘、再造消费场景，用情感、习惯维系和巩固用户纽带，唤起不同年龄、职业、收入人群的情感共鸣，让产品嵌入新一代年轻人的长大路线图。而人大于一切的组织，没有温度的品牌将没有生命。作为专业服务在空间和内容上的延伸和深化，2006年集XX在南京开设了第一家会所。它综合品牌文化展示、专业肌肤护理、美容课堂开设等功能于一身，成为会员休闲社交，交流美丽心得的场所，实现了XX集从产品延伸到服务，再从服务推广到产品的整体营销模式。良好的渠道除了能传递品牌高端形象外，还可以借助和消费者贴身接触的机会，通过提供完美的售前售中售后的服务，做好消费者接触点的管理，提高消费者满意度，制造口碑效应，建立消费者忠诚。随着市场不断细分，渠道也在不断分化，超市或便利店等成为日用品的销售通路，而高档百货店或专卖店成为众多高端品牌的首选。对于中国企业而言，由低端向高端发展的另外一个巨大的障碍是渠道冲突。由于低价快销的要求，低端品牌通常是在相对低端的大众渠道中销售。因此，中国化妆品企业需要在品牌重新定位之后，需要通过选择或建立新的销售渠道匹配总体品牌战略。如何卖？——为高端品牌赋能市场竞争的日益激烈，使人们对情感回归的渴望、精神愉悦的追求、个性服务的期望与日俱增。企业在品牌战略与体验优化的过程中，如能关注人生、关注情感这一社会主题，便能最大限度地与消费者产生共鸣和沟通，并营造出品牌良好的个性亲和力！事实证明，在互联网、大数据等已经成为社会通用基础设施的背景下，化妆品企业需要用互联网思维对市场、消费者、技术、企业价值链乃至整个商业生态进行重新审视。因为许多化妆品企业尚未具有真正意义上的核心竞争力，主要体现在5个方面：1、核心价值观能力；2、营销变革力；3、战略洞察力；4、计划控制力；5、组织适应力。XX集对核心消费者的定义是：20－35岁的城市白领女性，受过高等教育，思想独立，讲究情调。她们能够认同中草药理念，有一定的品牌依赖性和消费习惯，喜欢一对一的个性化交流服务方式。在一个被变化加速的时代，越是诉求高端的产品，越要经营彼此的关系，越要关注消费者文化与价值属性，着力点要放在产品附加值与消费者生活观念的互动、了解趋势以及强化产品时尚品位的体验上，即便体验营销也要做成定制或限量版。走进XX集专卖店，以绿色为主调的店面装饰清新典雅，精油柔和的香味萦绕四周，伴随着自然灵动的音乐，营造出轻松和谐的氛围。这里集中体现了XX集所坚持的“五感体验营销”模式。所谓“五感营销”就是充分利用感性信息的能力，让消费者从视、听、嗅、触、味五个感官充分体会佰草集自然、平衡的理念。有道是，品牌即是对体验的承诺，营销的本质即人性！因为产品仅能满足需要，而品牌体验能满足欲望。一个产品或购物的体验可以增加产品的价值，并且将保存在消费者的情感记忆中，作为产品与消费者之间的一种联系纽带，它将远远超越了需求的层次。打造高端品牌在于整合的传播，通过目标受众和品牌的每一次每一点的接触中创造一种体验，并在和目标受众互动的过程中建立情感的联系。首先从听觉上，XX集有自己的音乐，企业从大自然中收集纪录的一些动人的声音；视觉，产品的包装，专卖店的布置都体现了XX集的风格形象；嗅觉，XX集有精油系列的产品，在专卖店中会点上自己的精油，来营造清新美好的氛围；触觉，销售人员会帮助客户试用产品，让客户体会它或柔滑细腻或轻盈舒爽的质地味觉，根据中医药内服外用的特点，企业开发了系列花草茶，来达到以内养外的效果，消费者在专卖店中可以一边品茶一边选购产品。近年来，市场营销模式变革中，体验营销是被业内人士关注得最多的营销模式。然而，体验营销究竟是什么？所谓体验营销，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。科特勒认为，最能鼓舞消费者的是思想、成就感和自我表达这三种动机，而体验营销从本质上说，要为消费者创造的也正是这三方面的满足感---思想、成就感和自我表达。
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