“私域流量”现在很大程度上已经成为企业的标配，不管是面向TOB还是TOC的企业，都在构建自己的私域流量。今天，我们就来看看，如何去进行企业私域运营的全流程设计？本文主要从以下两个方面进行阐述：一、准备阶段1、项目调研及方案设计2、团队激活3、素材准备二、开始阶段1、获客引流2、客户成交3、客户留存4、运营活动5、数据复盘一、准备阶段（一）项目调研及方案设计1、私域调研私域调研与诊断报告（目标用户调研、目标市场调研、企业私域现状调研与诊断）2、顶层设计结合目前的业务情况、产品情况进行短中长目标设计3、组建项目组确立项目负责人和各部门参与人员，目标分解4、运营策略以用户为中心，结合流量来源进行全流程方案设计（二）团队激活1、企微账号部门设置、部门权限、员工权限、员工导入、激活下载2、IP设定按角色设计员工对外名片、历史朋友圈设置、头像、签名等3、激励政策客户添加、客户沟通、客户标签完成等规则设计4、员工培训员工熟练企微基本操作，个人页面设置、答疑5、IT支持私域导入小工具（各场景活码工具、删除客户提醒）（三）素材准备1、流量导入素材根据引流场景设计流量导入所需要的海报、展架等2、标签体系现有系统标签、企业微信私域标签设计、标签组设计3、营销物料朋友圈素材、种草素材、成交素材等建议4、话术素材各场景欢迎语、话术库的设计和导入5、IT支持需提升营销效率/转化成交的小程序工具准备二、开始阶段（一）获客引流1、添加好友客户添加客户数量/完成率：主动添加、微信添加、引导扫码添加2、欢迎语自动推送的欢迎语以及物料设计，根据客户渠道来源推送专属的欢迎语，引导下一步行动3、产品策略根据标签分层，组合不同客户产品策略4、锁客利用私域的各种玩法快速锁客5、标签完成率给客户手动标签、打标完成率6、IT支持客户身份识别、与现有业务系统打通（二）客户成交1、朋友圈群发根据客户标签圈层进行朋友圈群发，朋友圈群发SOP流程2、私聊群发根据客户标签圈层企业/个人群发，群发SOP流程3、1v1单聊选择重点客户标签/圈层进行沟通关怀服务4、1v1引导成交引导有意向客户在小程序上进行成交，提升7天/30天转化率5、活动转化策划种草、成交活动等6、快闪群活动群的创建：群名、规则、群公告、活动等7、“VIP”服务群根据客户情况，拉起VIP服务群服务客户，团队成交8、IT支持成交数据打通/工作任务（三）客户留存1、加客户好友在客户流程服务中添加客户，分类添加到群2、成交前沟通建立企业微信话术库，跟客户约定服务相关事项3、成交中沟通建立企业微信话术库，跟客户约定服务相关事项4、成交后沟通/回访建立企业微信话术库，跟客户约定服务相关事项5、“VIP”服务群建立企业微信话术库，跟客户约定服务相关事项6、满意度调查小程序，表单，私聊等方式跟客户进行满意度调查7、定时群发根据客户标签圈层企业/个人群发，维持客户粘度8、专业知识分享组织专家医生定期分享，种草9、IT支持满意度调查跟企微结合（四）运营活动计划1、活动策略为运营各个阶段的目标服务，策划运营活动2、活动准备/选择营销工具产品选择、海报设计、激励措施、系统配置等3、活动推广全员以群群发、企业朋友圈、企业群发和个人群发的方式用海报活码进行推广4、活动总结结合活动目标、执行过程以及结果进行项目总结5、IT支持运营活动所需要的H5/小程序等工具准备，系统数据打通（五）数据复盘1、私域用户增加人数总结，复盘，BI分析等，下一次活动优化迭代（包含总体数据分析和各渠道数据分析）2、私域用户留存情况3、私域用户转化人数4、转化客单5、复购率6、裂变数据7、员工服务数据包括发起申请数、添加用户数、被客户拉黑数、删除客户数、客户聊天数、发送消息数、消息回复率、平均回复时长等。随着我们的【私域流量研习社】知识星球队伍逐渐强大，为了更好为知识星球用户服务，星球已调整到499每年。（微信好友优惠价299/年目前还有几个名额）
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