首先按京东官方的标准是：客户购买京东自营商品15日内（含15日，自客户收到商品之日起计算）因质量问题提交退换申请且审核通过，在京东自营配送范围内，京东提供免费上门取件服务。非质量问题的上门取件需要收费（钻石及企业用户例外）。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。而如果是第三方卖家的商品，那么就需要买家和商家的客服协商，第三方卖家的售后是自理的。
拓展资料：
京东承诺符合以下情况，自客户收到商品之日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：
注：
1.判断实际收货日期规则：
（1）京东快递配送或者自提的订单：以客户实际签收日期为准；
（2）非京东配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则京东客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
2.在商品无任何问题情况下，京东承诺：自您实际收到商品之日起7日内，在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。京东所售均为全新品，为保护消费者利益，以下商品不适用于7天无理由退货：
（1）个人定作类商品；
（2）鲜活易腐类商品；
（3）在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；
（4）交付的报纸期刊类商品；
（5）其他根据商品性质不适宜退货，经您在购买时确认不宜退货的商品。
特别说明，以下情况不予办理退换货：
任何非京东出售的商品（序列号不符）；
2.过保商品（超过三包保修期的商品）；
3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
4.无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
5.其他依法不应办理退换货的。
温馨提示： 在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的京豆及相应优惠，如账户京豆已使用，则从商品退款金额中相应扣除。
参考资料：京东商城帮助中心 售后常见问题
感谢你的致电在商品签收后7天内(即快递单上的签收日期)可申请退货，
第一步：买家在京东商城上发起退货退款申请（点此查看如何申请退款）；
第二步：卖家同意买家的退款申请，买家退货填写正确的退货物流信息（点此查看如何填写退货信息）；
第三步：卖家确认收到退货，退货成功，系统自动发起理赔申请；保险公司会在72小时内进行审批处理，确认理赔后赔付金额将直接支付至买家京东商城账户，无需买家再做任何操作。
当卖家为买家投保退货运费险，后续发生了退货的情况（不含换货）
当卖家为买家投保退货运费险，后续发生了退货的情况（不含换货），退货的运费保险公司后续会给予赔付，具体流程如下：
第一步：买家在京东商城上发起退货退款申请（点此查看如何申请退款）；
第二步：卖家同意买家的退款申请，买家退货填写正确的退货物流信息（点此查看如何填写退货信息）；
第三步：卖家确认收到退货，退货成功，系统自动发起理赔申请；保险公司会在72小时内进行审批处理，确认理赔后赔付金额将直接支付至买家支付宝账户，无需买家再做任何操作。
按京东官方的标准是：客户购买京东自营商品15日内（含15日，自客户收到商品之日起计算）因质量问题提交退换申请且审核通过，在京东自营配送范围内，京东提供免费上门取件服务。非质量问题的上门取件需要收费（钻石及企业用户例外），收费标准及收费方式：http://help.jd.com/user/issue/126-300.html。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。
而如果是第三方卖家的商品，那么就需要买家和商家的客服协商，第三方卖家的售后是自理的。