怎么解决团队工作意识弱的问题?

刚到银行基层网点做管理,发现柜面业务办理速度非常慢,时常一笔业务要办老半天,大厅里客户等得不耐烦。完全没有为客户服务的意识,即使很多客户在等,其他窗口临时有事情无法对外营业,到点了一样关窗口吃饭。有是么办法可以扭转这种状况呢?

这个就要管理员去花心思管理自己的团队了:
  第一,要管理好自己,要成为一个优秀团队的管理者,自己在各方面一定要做得最好,是团队的榜样,要让大家对你信服.要把优良的工作作风带到团队中去,影响到每一位团队中的成员,作为一个管理者,要有海阔天空的胸襟,要有一个宽容的胸怀,给别人一次机会同时也是给自己一次机会,.用真诚去打动每一位成员。把团队中的成员当作是自己的兄弟姐妹一样看待.
  第二,要在团队中建立好培训工作,把优秀的团队文化和游戏技能,在游戏中传授给团队中的每一个成员,要知道,要想刀锋利,首先要把刀磨快,而丰富的团队文化和游戏技能培训,也是让团队成员在游戏中把个人能力发挥及至的最好方法。这样才能提高战斗力。
  第三,在团队中培养良好严谨的工作作风,要每一个学生成员明白,来这里是只是为了开心为了感情。不是为了谋个一官半职来而来的.要端正好良好的游戏心态。
  第四,人性化的管理,管理者和成员之间是要有人性化的,管理者要切身站在成员的立场上思考问题,想其之所想,忧其之所忧.及时的把他们的困难于以解决,协调好成员的情绪,以及建立好与成员之间的人际关系,让成员感到这个团队是温暖的。是充满活的。
  第五,作为管理者,其最重要的职责就是做好指挥工作,要和成员形成良好的沟通,要培养好成员工作中出现什么问题及时汇报沟通的工作习惯,管理者通过个人的工作经验和阅历以及和上级的沟通,给出现问题的员工一个最好的解决问题的方法,直到处理好工作问题。
  第六,你可以利用一些软件协助你员工管理或者客户管理,比如好笔头业务云笔记,让员工每天把工作计划和工作笔记上传到软件上,这样审核工作的时候会清楚快速很多,也能及时发现存在的问题。不用再担心团员是否有工作?或者工作是否出现了问题等!
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第1个回答  2013-10-12
没有工作的规范,规则!没有竞争机制!
第2个回答  2013-10-11
作出好吃的菜
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