从事的工作主要包括：
（1）销售、填写民航运输旅客票及行李票；
（2）控制航班座位，对旅客的座位进行记录和证实；
（3）建立、取消、更改、调整航班；
（4）进行航空票价核算及结算；
（5）办理旅客变更、
签转、退还票证业务；
（6）安排旅客座位，为旅客办理
登机牌，并引导旅客登机；
（7）处理航班超售、候补、误机、漏乘、错乘、偷乘等非正常业务；
（8）处理航空运输行李有关遗失、损坏、赔偿等事务；
（9）接收货物，并为货主开具运输票据；
（10）计算航空货物运输中发生的费用，进行运费结算；
（11）储运与管理进出港货物、集装器材；
（12）计算飞机最大业载、各站可用载及载重平衡；
（13）为一般旅客提供问询、地面广播、迎送和非正常情况下的服务等；
（14）为特殊旅客提供特殊服务。
下列工种归入本职业：
民航（国内）售票员，民航（国内）客运员，民航（国内）货运员，配载员，机场地面服务员，航空货物储运员