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旅游服务质量好坏的标准包含( )。
A.内部标准
B.顾客标准
C.经济标准
D.外部标准
E.环境标准
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推荐答案 2023-04-01
【答案】:A、D
旅游服务的质量好坏的评价标准包括:①外部标准,是指市场标准,即该项服务的交付符合顾客的预期,能实现顾客满意,是衡量服务质量的最终标准;②内部标准,是指该项服务的交付过程符合本企业所制定的规范要求。
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...服务意识和良好的服务态度属于
旅行
社
服务质量
评价
标准
中的...
答:
服务质量的客观评价标准包括:①旅游活动安排;②旅游服务质量;③旅游安全;④职业道德
。其中,职业道德标准要求旅行社及旅游活动所涉及的相关旅游服务企业的服务人员不仅要有合格的文化素养和服务技能,还要有高尚的职业道德、强烈的服务意识和良好的服务态度,能够创造出一种宾至如归的旅游氛围。
完整的
旅游服务质量
体系应当
包括
答:
(1)规范化和技能化
。旅游企业及其服务人员拥有与业务相关的必要知识和技能,作业内容规范、作业程序标准,能为旅游者提供标准化、规范化的优质服务。(2)
安全性
。旅游企业向旅游者提供的服务能够使他们感到人身和财产的安全。例如,酒店客房的安全性,旅游景点设施设备的安全性等。(3)态度和行为。一线...
目前我国正式颁布的与
旅行
社接待服务有关的
服务质量标准
有
(
)
。
答:
【答案】:
A、B、E
目前,我国正式颁布的与旅行社接待服务有关的服务质量标准有国家技术监督局的《导游服务规范》和国家旅游局的《旅行社入境旅游服务规范》、《旅行社出境旅游服务规范》及《旅行社国内旅游服务质量要求》。
旅行
社
服务质量包括
那些方面???知道的亲们说一下,越全面越好~~~_百度...
答:
(五)
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,尽可能地以最大努力去满足顾客的需要。事实上,不仅服务质量的特征可以明确,评判服务质量是优是劣,一般的、基本的衡量标准也是客观存在。旅行社多年的实践证明,尽管对旅行社质量的评价受旅游者主观因素的影响,但总体而言,旅行社质量存在着基本的...
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评价的八个方面?
答:
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