健身会所前台接待流程?

Question

如题所述

Answer 1

你好:这是一家高档健身房的前台工作流程,你可以参考一下1

1、按要求检查自己的仪表仪容，并准时上岗，精
神饱满，热情服务，亲切有礼貌的接待每一位客人。
2、前台卫生做到整洁干净，检查所需要设备如：电脑、电话、音响是否良好。清点钥匙数量并为POST机签到。是否备齐当日书报。
3、与洗衣场清点毛巾数量作详细记录。
4、认真查阅交班内容，并在交班本上签名，继续处理和完成上一班留下的工作。
5、准确无误的转接电话。
6、整理昨晚电话记录本内容，按轻重缓急，处理电话内容。
7、接受电话预定和书面预定，并将预定信息输入电脑。
8、客人进入大厅，主动向客人问好，先生（小姐）好！欢迎来到瀛海名居俱乐部。国内客人用中文，国外客人用英文。
9、询问客人是否有预定。
10、积极热情办理会员及其它客人健身手续，核对客人姓名、性别、卡号、时间，并有礼貌地请客人出示会员卡，发放毛巾、钥匙，对非会员按规定收取费用。对首次参加活动的客人询问要耐心解答。
11、当班期间做好当日收银工作及报表的填写，下班前将钱款投放在指定位置。
12、登记验卡工作应作到“三清三核对”，三清是：字迹清、登记项目清、会员卡查验清。三核对是：核对会员本人与会员照片是否相符、核对年龄是否相符、核对使用年限是否有效。
13、对来俱乐部的客人告知更衣室及各项健身设施位置，对去餐饮消费的客人告知餐厅、酒吧及咖啡厅位置。
14、对于客人提出的意见和建议及时汇报至部门经理。
15、对要离开的客人主动提醒不要遗忘物品，欢迎下次再来！
16、将当日使用贵宾卡客人情况录入电脑，并将前日使用贵宾卡客人情况打印交给部门经理。
17、做好遗失物品的登记及保管工作，详细记录日期、拾获人姓名及物品名称，并由当日值班经理签字确认，以待客人日后领取。客人认领物品时应问清物品遗失日期及物品名称及作物品描述，由客人签字确认后领取，发放人应签字确认。
18、有礼貌接待到访宾客，问清客人是否初次到访，是否与会籍顾问联系预约，及时通知相关会籍顾问，如未预约过则通知会籍部。
19、清楚知道俱乐部各部门营业时间及各项收费标准。
20、为会员办理会员卡丢失及暂停手续，并通知相关会籍顾问。
21、打印会员流量（每日），并交付部门经理。
22、将未能及时完成的工作做好交班工作，待下一班完成。

晚班
1、按要求检查自己的仪表仪容，并准时上岗，精神饱满，热情服务，亲切有礼貌的接待每一位客人。
2、与上一班次核对毛巾数量及钥匙数量并作详细记录。
3、认真查阅交班内容，并在交班本上签名，继续处理和完成上一班留下的工作。
4、接受电话预定和书面预定，并将预定信息输入电脑。
5、准确无误的转接电话。
6、客人进入大厅，主动向客人问好，先生（小姐）好！欢迎来到瀛海名居俱乐部。国内客人用中文，国外客人用英文。
7、询问客人是否有预定。
8、积极热情办理会员及其它客人健身手续，核对客人姓名、性别、卡号、时间，并有礼貌地请客人出示会员卡，发放毛巾、钥匙，对非会员按规定收取费用。对首次参加活动的客人询问要耐心解答。
9、当班期间做好当日收银工作、报表的填写及营业结束后结帐手续及将钱款投放在指定位置。
10、登记验卡工作应作到“三清三核对”，三清是：字迹清、登记项目清、会员卡查验清。三核对是：核对会员本人与会员照片是否相符、核对年龄是否相符、核对使用年限是否有效。
11、对来俱乐部的客人告知更衣室及各项健身设施位置，对去餐饮消费的客人告知餐厅、酒吧及咖啡厅位置。
12、对于客人提出的意见和建议及时汇报至部门经理。
13、对要离开的客人主动提醒不要遗忘物品，欢迎下次再来！
14、将当日使用贵宾卡客人情况录入电脑。
15、将未能及时完成的工作做好交班工作，待下一班完成。
16、做好遗失物品的登记及保管工作，详细记录日期、拾获人姓名及物品名称，并由当日值班经理签字确认，以待客人日后领取。客人认领物品时应问清物品遗失日期及物品名称及作物品描述，由客人签字确认后领取，发放人应签字确认。
17、有礼貌接待到访宾客，问清客人是否初次到访，是否与会籍顾问联系预约，及时通知相关会籍顾问，如未预约过则通知会籍部。
18、清楚知道俱乐部各部门营业时间及收费标准。
19、为会员办理会员卡丢失及暂停手续，并通知相关会籍顾问。
20、核对第二天客人预定情况，如有补充和变动需做重点记录。并及时通知下一班。
21、将当天的客流量情况存入电脑。

Answer 2

什么意思啊？

如果是会员，出示会员卡，前台录入电脑，看看有没有过期等问题，没有问题给一把钥匙，会员把衣服等杂物存进去就可以活动了。

非会员的话，就请他坐下，劝啊劝，让他办卡 ：）本回答被提问者采纳