闲鱼上买到假货，该怎么处理

Question

我刚来闲鱼没多久，学生一枚，懂的也不多，还不知道里面什么情况，在闲鱼买了一些化妆品，有兰蔻小黑瓶，ysl口红和纪梵希散粉，我承认我特别没有警惕心，也想占便宜，结果发现闲鱼有很多这样骗人的卖家以自己怀孕转卖化妆品的理由卖假货，我看到卖家寄过来的东西发现真的是特别假，也不是地摊货，做工太粗糙了，在网上查的真假鉴别条条中，而且找有专柜正品的朋友看了也说是假的，而且她跟我说东西是全新的，但是完全不像，虽然有发票但是网上说可以仿，我问她哪里入的货我去问官方是不是正规的，她说香港sasa，具体位置不知道到处都有，现在卖家同意了退货退款，我还没有将货物寄出去，东西是好的，我没有使用过，也不影响卖家的二次销售，我就是害怕她会拒收或者不退款，听说如果卖家不退款，会介入小二或者闲鱼小法庭，但是看到很多很多人败诉，所以很担心，明天寄货前的时候会录像拍照，卖家在闲鱼上也发消息保证会退款，不知这个能不能作为证据，也不知道这样做对不对，求各位大神帮帮忙，谢谢#(泪) #(泪) #(泪)

Answer 1

你只要在闲鱼上点击了退货退款的申请，而且卖家也已经同意了你退货退款(你要把卖家同意退货的聊天记录作为证据，完好的保存着。当你退的货交给快递后，你要把运单号填到闲鱼上跟踪，待货到卖家收到以后就会退款的。

Answer 2

一、寻找问题点。

通过PC端或者移动端，进入到闲鱼的页面。我们先看下与卖家之间的沟通，停留在什么样的层面。

进入到闲鱼，我们先明确现在的情况，买的一块表，结果卖家卖给我的是假货。但我已经签收了。处于这样一个时间点，还不算最糟糕，起码我们现在还有一个机会，就是我们还没确认收货。按照系统的提醒没有确认收货，但买家已经签收了货物的话，15天后，系统自动默认收货。那么我们就在这中间时间点做足功夫。

在闲鱼上我买的商品里面找自己购买的商品，点进去可以看到许多该商品的交易信息与交易进展情况。我们可以清楚的看到交易分多个阶段。那么此时，记录好交易编号，准备采取解决方案。

在解决之前，最后一次看看我们之前与卖家沟通的细节内容，是否要买的是正品，按照正品价格区间买的产品，明确说过要真货，若一切都没问题，我们就准备开始维权。

二、闲鱼维权

利用好买家收货后，虽然签收，但发现货物有问题的空档，与卖家协调处理。

首先，最好的方式，进入到与卖家对话框，与卖家沟通解决，告诉他我们要的商品与他发的内容不符，并阐明我们有足够的证据证明这一点，要求对方接受退货。再不济我们就任载，承担退货的运费。因为，现在无论买家还是卖家，淘宝闲鱼的评判逻辑都不是很明晰，所以一般卖家也不太敢明目张胆的欺骗，这时候往往会协调出一个结果。

协调不成了，那么二话不说，直接闲鱼小二介入，评判是非。通过淘宝介入维权。

这个时候就需要我们把所有对自己有利的证据准备充足：与卖家交流时候的有利证词；买的东西真假货的辨别方法；收货后的拍照等。让小二给出合理且中肯的解决。

闲鱼一般都会遵从事实解决问题的。若碰到实在真假难辨的时候，也会让真实闲鱼用户介入评判，最终给损失方以有利解决。

以上就是闲鱼买到假货的维权流程，只要你了解维权方法，就能减少一些