价值链管理可给企业带来的益处是什么

Question

如题所述

Answer 1

价值链管理的好处：提高了客户服务水平、节约成本和提高交货速度、产品或服务质量的提高。

1、提高了客户服务水平。

从价值链管理的视角来管理可以使组织在价值链上的任何一点都满足客户的需要。只要价值链成员进行紧密合作优化其服务过程客户服务水平就会提高。

2、节约成本和提高交货速度。

当组织砍掉价值链中那些低效率的和不增加价值的工作后组织就会在不同的工作和领域中降低成本。另外当价值链中成员在分享信息和重要活动上合作时供货速度就会提高。

3、产品或服务质量的提高。

当组织抱着增加客户价值的目的来评估工作过程时质量肯定是它们考虑的一个很重要的因素。

建立以顾客为中心的业务流程

降低顾客成本，实现企业价值。顾客成本指的是顾客在交易中的各种费用和付出，包括金钱、时间、精力等各个方面。企业要培养自己的忠诚顾客，首先要对顾客的关键需求进行评价，然后开始改变公司的作业流程，设法消除交易过程中影响最大的顾客成本，尽量避免如交货不及时、手续繁琐和文件过多等问题的出现。

彻底了解顾客。清晰地识别顾客非常重要，因为顾客的需求推动了业务流再建。业务流程往往包括顾客能够参与的、所有的企业工作活动，通过使业务流经理，或业务流小组关注所有顾客需求，为满足顾客需求提供了最大的机会。

业务流程创造了一个致力于顾客的、惟一的服务企业形象，致力于为顾客服务的思想也是业务流再建的基石。不同的企业有不同的价值链，一个企业的价值链是由一组业务流程构成的，不管何种业务流程都是以客户为中心的。系统地设计业务流程已成为企业取得竞争优势的利器。