一、服务承诺制度
服务承诺制度是指建设系统将管理服务的内容、标准、程序、时限、责任等事项，向管理对象和社会作出承诺，以及对执行情况监督和违诺处罚的制度。
1、凡符合条件的各类业务在规定的办理时限内办结。
2、工作人员服务热情、周到，耐心解答申办人员提出的咨询和疑问。
3、为办事人提供方便快捷的办事指南以及咨询、查询和公开审批结果等方面的服务。
4、对办理超过时限或其它公共服务行为引起的投诉，认真处理并及时将结果告知投诉人。
二、上门服务现场办公制度
上门服务现场办公制度是指建设系统管理服务单位定期不定期组织人员深入管理服务对象，上门提供咨询、答疑和证件办理等方面服务的制度。
1、上门服务、现场办公月次数不少于1次。
2、工作人员上门服务、现场办公时，必须热情周到，耐心解答服务对象提出的咨询、答疑，并在资料齐全的情况下现场为其办理相关手续证件。
3、工作人员上门服务、现场办公时，必须准备相关资料、证件、票据等，服务结束时，不得接受服务对象的宴请，不得借机谋取私利。
三、面对面咨询服务制度
面对面咨询服务制度是指建设系统管理服务单位定期不定期选取合适场所设立咨询服务台，向群众发放有关行业规章制度等方面的宣传单或向有关人员提供现场咨询、答疑的制度。
1、每年举办面对面咨询活动不得少于2次。
2、咨询活动时应准备相关资料和物品。
3、提供咨询时应耐心、周到、热情、礼貌。
四、委领导联系市重点项目制度
委领导联系市重点项目制度是指建委党委委员对市定重点建设项目要经常保持联系，深入现场了解项目建设基本情况，帮助解决筹建中遇到的实际问题，并提出合理意见和建议的制度。
1、委领导联系市定重点项目服务面要达到100%。
2、按照参与而不干预、服务而不包办的原则，对重点项目投资主体进行指导、督促。
3、协调解决项目建设中遇到的困难和问题。
4、帮助落实有关政策措施，为重点项目创造良好的外部环境。
五、城市建设事项公示制度
城市建设事项公示制度是指为保证城市建设的公开化和民主化，充分尊重群众的知情权、参与权和监督权，切实维护群众利益，从根本上杜绝和根治腐败而对城市建设事项进行公开的制度。
1、凡城市规划、城市建设、城市管理、建筑业管理等领域需要群众知晓、参与、监督的事项均需对社会公示。
2、公示内容包括公示事项、公示内容、公示时间、受理办法等。
3、公示采用下发文件、媒体公示、设置公示牌等形式进行。
4、公示之后，对于群众提出的意见和建议，要认真受理并及时转化运用，对公示事项进行修改和完善；对公示内容群众意见大的，不能组织实施。
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