第1个回答 2007-11-25
业务流程重整(BPR)的原则
BPR是企业重构业务流程的方法论,实施BPR将会牵涉到企业的各个层面,是一项系统工程。在具体操作时,应针对企业的KRA(支撑企业目标实现的关键结果领域:Key Result Area)选择相对薄弱的流程作为改革的切入点,并对组织作相应的调整。通常,IT及制造型企业可以从核心业务流程着手,比如:产品开发流程、市场营销流程、订单履行流程、工程项目管理流程、供应链管理等业务流程。同时,企业的评价体系也应随之调整,保障流程的有效实施。从实践的角度出发,企业实施BPR应注意以下几个原则:
1、实现从职能管理到流程管理的转变
BPR强调管理要面向业务流程。因为,为顾客创造价值(最终为企业创造价值)的是流程,而不是互相割裂的部门。面向流程就是要打破部门之间的界限,以流程的产出和顾客(包括内部顾客)为中心,协调相关部门的资源和活动,减少无效劳动和重复劳动,降低无效支出,提高效率和对顾客的响应速度。
2、着眼于整体流程最优
在传统的职能管理模式下,业务流程被分割为各种简单的任务,各职能部门只负责本部门相应的任务,势必造成职能经理们只关心本部门的局部效率,而忽视了流程的整体效率。BPR强调的是流程全局最优,以及整个企业范围内核心业务流程的综合最优。
3、实施BPR伴随着组织的调整
BPR要求流程适应“3C”(顾客、竞争和变化)的需求,而不是适应原有组织运作的需求,组织只是流程有效运作的保证。因此,流程的建立或重建通常会引起组织的重新设计或调整。
4、员工的评价体系是使流程高效的保障
再优秀的流程也需要人来操作,充分发挥个人的能动性和创造性无论何时都是至关重要的。面向流程管理需要落实到考评体系上,牵引员工为整个流程的效率负责,而不是局限于传统职能部门的有限的职责范围内。
5、流程应涵盖客户和供应商
企业的活动总括起来就是整合内外部资源,通过高效的流程满足客户的需求。因此准确了解并定义客户的需求是流程的出发点。另外,企业的资源都是有限的,外部资源必不可少,同时,相对于内部资源来说外部资源(包括供应商、分包商及其它外部资源)是不可控的,更需要在流程中充分重视,重点控制。
6、重视IT/IS支持
流程运作离不开信息的及时传递。高效的信息系统(IS)保证信息的及时采集、加工、传递,实现信息的合理、及时共享,提高流程的运行效率和对外部变化的响应速度。本回答被网友采纳