产品的整体观念的基本内容。

Question

如题所述

Answer 1

【答案】：物质产品主要包括产品的实体及其质量、特色、式样、品牌和包装，它们能够满足消费者对使用价值的需要；非物质形态的服务主要包括售后服务、产品形象、经销商形象等，它能够给消费者带来利益、心理等方面的满足和信任感，具有象征性价值，能够满足人们心理和精神上的需要。总结来说，现代产品概念也称为产品整体概念，即产品等于实体加服务。具体来说，它包括三个层次的内容，即核心产品（或称实质产品）、形式产品和附加产品（或称扩增产品）。核心产品是指产品提供给顾客的基本效用或利益，这是消费者需求的中心和追求的目标，是产品存在的基础。形式产品是核心产品得以实现的具体形式，它由质量水平、特色、式样、商标、厂牌和包装等因素决定，用以适应和满足消费者对产品的具体要求。附加产品（或扩增产品）是指消费者在获得形式产品的同时所获得的附带利益或服务，它能给消费者带来更多的利益和满足，一般包括安装、调试服务；维修、咨询服务；以及其他销售后服务等。