退票规定：
1.旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前48小时。
2.旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。
3.因特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。
只能在2小时到始发站到火车票售票窗口改签：
1、如果在火车发车之前，可以到火车站办理退票，如果是网上退票，一般要求在开车前30分钟；
2、要是把车票取出来了，就只能到窗口去退，退票一般要收取手续费；
3、如果你在出行之前，已经取出了纸质车票，但是没有赶上火车的话，这种情况是可以改签的；
4、但必须在购买车次发车之后2小时之内，在火车站窗口进行办理，改签是只能改签当天的同方向的车次，如果当天只有那一趟车的话，就没法改签了。
【法律依据】:《铁路旅客运输规程》第四十八条 旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费：
（一）在发站开车前，特殊情况也可以在开车后2h内，退还全部票价。团体旅客期许在开车48h以前办理；
（二）在购票地退还联程票和往返票时，必须于折返地或换乘地的列车开车前5天办理。在折返地或换乘地退还还未使用部分车票时；
（三）旅客开始旅行后比不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理；
（四）退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续；
（五）站台票收出不退。市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自定。必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法。
第四十九条 因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：
（一）在发站，退还全部票价；
（二）在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价；
（三）在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算；
（四）空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。
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