第1个回答 2022-06-22
（六）倾听，永远是对话中必不可少的沟通利器
如果出现难度大的对话障碍，我们该怎么办呢？
1、深入了解对方的对话动机。
一是要做到真诚。虚情假意式的关心，这样的倾听就等于没有倾听，反而让对方感到虚伪。
二是要在倾听中有一种好奇心。当对方不想对话的时候，我们就要通过倾听来挖掘对方的对话需求，从而推动对话的进行。
三是要做到有耐心。当对方通过沉默或者语言暴力来表达或者暗示自己的感受和想法时，倾听者的情绪管理也就受到了很严重的挑战。
2、打破恶性循环。
那么，我们该怎么在艰难的对话中，通过倾听重新开始对话呢？我们先来看看，对话高手是怎么做到的。
首先：他们会暂停对话，把精力放在了建立对话的安全感上。
接着：就是如何引导对方回到自己对话的动机和目的上。
最后：就是鼓励对方，走出沉默或者是暴力沟通。
3、四种倾听方法。
第一种倾听方法，是询问对方的观点和想法。当对话陷入僵局时，最好的做法就是放慢对话的节奏，表现出自己很愿意了解对方的观点和想法。在具体的对话中，可以使用一些疑问句，比如，“为什么这么说呢，我很想听听你的想法？”
在这个时候，只要你不强迫对方接受你的观点，或者打断对方的发言，表现出真诚和耐心，就能让对方说出自己内心真正的想法，对话也就能继续向前发展了。
第二种倾听方式，是确认对方的感受。这一点，很类似于共情能力，只不过我们并不只是感受对方的内心，而是充当一面“镜子”的角色，通过自己的嘴去描述对方的外在表情或者行为模式，这是什么意思呢？
第三种倾听方法，在对方讲完自己的观点和感受之后，可以简单重新描述一遍，确定一些信息是准确、一致，如果有遗漏，可以及时地修补，避免给后面的对话埋下隐患。
第四种倾听方法，主动引导对方继续对话。简单来说，就是三步：赞同、补充和比较。
首先：是赞同对方的观点和想法，这是继续对话的基础，求同存异嘛。
接下来：就是补充，由我们说出一些对方没有想到的内容，帮助对方完善自己的观点和想法。
最后：就是把双方的观点放在一起比较，看看有多少共同点，有多少差异，然后，把对话的方法就放在如何改善双方的差异。
赞同、补充和比较是我们在对对话中，最好用的一种对话方式，只要按照这个步骤去对话，对话就会获得一些结果，而不是把对话变成激烈地争吵，最后双方都一无所获。
总之：当对话陷入僵局的时候，我们就要通过倾听来了解对方的对话动机，从而重新启动对话。