外卖店最怕什么投诉

Question

如题所述

Answer 1

外卖店最怕被投诉的部门：
1、向工商局或者315曝光平台投诉。
2、消费者和经营者发生消费者权益争议的，双方可以按照平等互利的原则私下进行和解，和解不成可提请消费者协会加以协商解决。
3、协商不成时可以交由指定机构进行仲裁，仲裁仍未解决的可以向人民法院提起诉讼。
商家会对客户进行投诉的情况如下：
1、 客户恶意差评。如果商家发现客户留下的差评内容明显属于恶意诽谤或不实内容，商家有权进行投诉与举报，要求美团查实并删除相关内容。这可以在一定程度上避免恶意差评对商家的影响。
2、 客户破坏店铺秩序。如果客户在店铺内普通吃喝后有明显的破坏店铺秩序或公共设施的行为，商家也可以对该客户进行投诉，要求采取相应措施。这属于维护店铺正常运营秩序的权利。
3、 客户行为严重失礼。对于少数客户的行为严重失礼如大声怒吼、恶言恶语辱骂等的情况，商家也可以进行投诉。这超出了普通消费范畴，需要平台介入采取管理。
4、 交易纠纷投诉。如果在交易过程中发生纠纷，如客户使用虚假优惠券、未支付订单等，商家可以对该客户进行投诉并要求调查处置。这有助于平台正确认真相关责任方和维护商家权益。
综上所述：平台对各方投诉有最终裁决权，商家需要遵守相关决定。滥用投诉的行为也会受到制裁。
【法律依据】：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条
【虚假广告相关责任人的责任】
（一）、消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。
（二）、广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。
（三）、广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。
（四）、社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。