汽车销售顾问要做的具体工作和流程,及注意事项,还有要怎样才能更好的...

Question

如题所述

Answer 1

汽车销售顾问的工作职责、流程以及注意事项如下：
1. 客户开发：顾问需挖掘潜在客户，通常通过网络、推荐等方式。关键在于了解客户需求，建立良好关系，以便邀约客户。
2. 接待客户：分为陌生拜访和预约拜访。陌生拜访要注重第一印象，预约拜访则按既定流程进行，同时展现专业和礼貌。
3. 客户咨询：顾问需以诚恳自信的态度面对客户，建立信任，了解客户需求，使客户感到放松并畅所欲言。
4. 产品介绍：针对客户需求介绍产品特性，帮助客户了解产品如何满足其需求，从而获得客户认可。
5. 试车：顾问应让客户集中精神试车，避免过多交谈。根据客户需求和动机进行解释，建立信任感。
6. 协商：顾问应提供必要信息，使客户感到信任，同时主导协商过程，提出符合客户需求的销售议案。
7. 成交：顾问要让客户有足够时间做决定，加强客户信心，对购买信号敏感，确保双方满意。
8. 交车：顾问要确保交车时间和质量，回答客户问题，如延迟交车要诚恳道歉。
9. 跟踪：提车后，顾问需关注客户用车情况，提供后续关怀，以便通过现有客户获取新客户。
要更好地熟悉工作，销售顾问应不断学习产品知识，提高沟通技巧，了解市场动态，并建立良好的客户关系管理习惯。