物业管理专业没有论文答辩，交篇论文就行!电大专和本的成本差不多都是1万左右！
试卷代号：2225
中央广播电视大学2003—2004学年度第一学期“开放专科”期末考试
物业管理专业物业管理实务(1)试题答案及评分标准
(供参考)
一、填空题(20个空，每空1分，共20分)
1．20世纪初的美国 20世纪50年代的香港
2．租赁经营型物业管理企业 委托代理型物业管理企业
3．隐蔽工程验收 单项工程验收
4．严重损坏房 危险房
5．明确园林绿化员工职责 严格执行质量管理标准
6．业主委员会 之前
7．保险费 地租
8．单纯物业管理招标 专项服务工作招标
9．物业维修基金 物业管理服务费
10．生产能力 能力
二、名词解释(5个，每个4分，共20分)
1．物业：从物业管理行政主管部门和地方性法规给“物业”所下的定义可以看出，物业主要包括三部分：(1)已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的建筑⑨；(2)与这些建筑物相配套的设备和设施；(3)相关的场地。
2．物业管理企业：是指专门对建成投入使用的房屋及其附属设备设施、相关场地实施专业化管理，并为业主和使用人提供全方位、多层次的有偿服务和良好的居住和工作环境，具有独立法人资格的经济实体。
3．管理规约：在现代各国建筑物区分所有权立法与实务中所说的管理规约，是指全体区分所有权人就建筑物的管理，使用及所有关系，以书面形式所为自治规则。
4．物业管理招标：是指物业所有权人(业主委员会或开发建设单位)在为物业选择管理者 时，通过制订招标文件，向社会公布招标信息，由物业管理企业竟投，从中选择最佳者，并与之订立物业管理合同的过程。
5．物业管理服务费：是业主或(非业主使用人)与物业管理企业在物业管理服务合同中约定的，由业主(使用人)向物业管理企业缴纳的物业管理费用。
三、选择题(10个，每小题2分，共20分)
1．C 2．C 3．A 4．A 5．B
6．ABD 7．ABC 8.ABC 9．ABCD 10．AB
四、简答题(3个，每小题6分，共18分)
1．试述物业管理企业与社区文化的关系。
参考答案：
物业管理企业与社区文化的关系可从两个方面来理解：
(1)社区文化影响物业管理企业的发展
社区文化是创造良好的人文环境和满足社区成员文化需求的重要手段。同时，社区文化
是实施物业管理的润滑剂。社区文化在内容和形式上应和物业管理相联系。社区文化是一种手段，通过社区文化活动的开展，应该使物业管理水平更高、效果更好。因此，社区文化在内容和形式上应和物业管理有所联系，管理应该有文化内涵，而文化内涵又可以反向推动管理水平跃升。
社区文化对物业管理企业发展的作用有如下五个方面的作用。一是有助于物业管理企业
锻造晶牌与核心竞争力。二是有利于培养业主忠诚度，三是有利于提高市场美誉度，四是有利于以在小区中架起社区文明的“桥梁”。五是有利于社区意识和共同的社区价值观的形成，促进小区人际关系的融洽和小区社会的和谐。
(2)物业管理企业是物业管理小区的社区文化建设的主要推动者。首先，建设有特色的物业管理小区的社区文化，已经成为物业管理企业核心竞争力的标志之一、好为物业管理企业所重视。其次，物业管理小区文化的社区文化的形成，需要物业管理公司大量的资源投入。再次，物业管理公司是物业管理小区的社区文化建设直接组织管理者，主导着小区文化建设过程、内容和方式。
2．物业管理企业考核中可能会出现的一些常见问题有哪些?
参考答案：
物业管理企业考核中可能会出现的一些常见问题有：
(1)核标准问题
员工考核的标准制订，既要切实可行，又要符合岗位工作实际，否则操作起来很困难，考核结果不能反映实际情况，造成工作失误。标准问题主要有标准不明确、不具体；标准主观性太强:标准不现实；标准的可衡量性太差等。
(2)形式主义
有些员工或管理公司领导不了解考核的作用或以工作忙为借口，往往将考核工作作为应付式的例行公事，草率地对待考核工作。解决办法就是加强对考核工作的认识和理解，明确考核工作的重要性和具体要求。
(3)好人主义
好人主义就是给每个员工打高分。这是一种在考核中常见的现象，经常发生在对管理人员和部门负责人的考核上。解决办法是对员工考核制定出每个部门考评成绩为“优”的员工比例，明确要拉开考核档次。对部门负责人的考核，要选择一些原则性强、作风正派、敢于负责的普通员工与公司领导一起进行背靠背的考核。
(4)集中趋势
集中趋势就是指在考核时，倾向于把被考核者的工作绩效集中于中间水平或者说平均水平，导致考核的不公。这主要是由于有的领导深人基层不够，对员工了解不多，认为员工大都差不多，不好不差，于是对每个员工都打个接近良好的中间分，他们看不到手指头有长短之分。解决办法就是考核小组的成员要有各方面的代表，尤其是要吸收工会、人力资源等部门负责人参加，还要多听取群众意见。必须进行专门的培训，使他们掌握考核所需的各种技能和道德标准。
还有其他心理因素影响考核的客观性，如晕轮效应、首见效应、常知效应、近因效应、暗示偏差、情感因素等，这些问题是员工考核中应注意克服。
3．简述物业管理的委托方式。
参考答案：
前期物业管理委托方式，通常有以下几种方式：
(1)顾问管理
开发建设单位自行组织人员负责物业管理运作，同时聘请专业管理企业对物业管理运作提供顾问指导。
(2)合作管理
开发建设单位与专业管理企业合作组成管理机构，负责物业的管理运作，管理机构一般由专业管理企业委托人员主持工作。
(3)全权委托管理
开发建设单位全权委托专业管理企业负责物业管理，他们不参与任何实际的管理运作。了解双方的合作意向，确定合适的委托方式，是前期物业管理权委托成功的前提。
五、论述题(2个，每个11分，共22分)
1．试述物业管理处的职责。
参考答案:
物业管理工作不仅是对物业本身的管理，更重要的是对物业的业主和非业主使用人提供综合服务。为了统筹有关的管理和服务工作，一般的物业管理企业都会在所管辖的物业内设置物业管理处，以保证管理服务的及时性和有效性。管理处是整个物业管理企业指挥链的终端，管理处的员工处于直接面对业主和用户的第一线，在管理中起着执行实际操作和协调的作用。物业管理处的主要职责包括：
(1)全力做好公共服务工作
公共服务是物业管理企业面向所有业主和非业主使用人提供的最基本的管理和服务，也是物业内所有业主和非业主使用人每天能享受到的普惠性服务，业主和用户只要交纳了管理费，物业管理企业就应该按照合同的约定的要求提供“两基本、五管理、一代办”的公共服务，管理费的标准不同，只不过代表服务深度不同而已，并不意味着可以减少公共服务的项目，而物业管理处正是各物业内提供公共服务的具体执行机构，所以，公共服务的质量实际上也就反映了物业管理企业的水平，作为管理处，也责无旁贷要做好公共服务工作。
(2)根据条件和业主需要积极开展专项服务和特约服务
专项服务和特约服务是物业管理企业向业主和非业主使用人提供全方位服务的具体表现，也是物业管理企业主要的经营收入来源。由于目前我国大多数地区由物价主管部门核定的物业管理费政府指导价，考虑到群众的承受能力，其所定的指导价实际上是低于成本价的，这样，物业管理企业就面临着或是降低服务质量来维持运作，或是开展经营项目，取得收入来弥补物业管理费的不足。大多数的物业管理企业都会选择后者，这不仅是为了保证管理服务质量不受到影响，也是为了维护物业管理企业的信誉，而且又是有可能做到的。专项服务中就包括车辆代管，现在不论是住宅小区或是商业楼宇，都有不少车辆需要代管服务的，包括大、小汽车、摩托车，自行车等，物业管理处可以利用自身的条件开展这项服务。
(3)组织业主和用户开展社区文化活动，促使住户间建立友好和谐的邻里关系 作为居住小区、社区文化建设的任务就是通过各种形式的文娱、体育和其他形式的文化活 动，创造一种文化氛围，让社区成员能够相互了解和交流，提高对不同文化的鉴别和适应能力，减少文化冲突带来的负面影响，使社区成员对不同的某些文化要素逐渐达成文化认同，并在^基础上建立社区共同的居住观和形成相应的行为模式。在社区文化建设中，处于物业管理第一线的管理处，从长远来说，应当逐步以社区活动的组织者过渡到社区文化的协调者与引导者。社区文化最终应逐渐发展为以业主为主、自发开展的自主式和自助式社区文化活动自主式社区文化，就是逐步将业主委员会也吸引到社区文化的建设中来，从业主自身的角度出发，尝试采取业主自主，管理处配合的方式开展一些社区文化活动，增强业主们的参与感和成就感，有利于业主满意度的提高，同时也能引领社区文化的时代潮流。自助式社区文化，就是将在某方面具有一定特长的业主组织起来，组成社区的某种社团 (如合唱团、足球队、篮球队、英语沙龙等)，定期进行交流。可以提高业主参与社区文化活动的积极性，既能保证活动的频率及适合性，又减轻部门组织工作的压力。
(4)协助政府职能部门履行职责进行社会综合管理
物业管理与政府的建设、公安、卫生、市政、供电等多个行政主管部门及属地的街道办事处的工作有直接的联系，物业管理处与他们既要在社会管理职能上的关系理顺，物业管理企业是经营单位，不可能承担政府职能，但又要积极协助这些部门履行职责实施社会综合管理。
(5)完成企业总部下达的工作任务
物业管理处企业在机构改革的试验、人才培训基地的建立等方面的工作，都要选择下属适当的管理处来开展，如深圳的海富花园物业管理处，就是中海物业管理(深圳)有限公司开发“1拖N”管理模式的试点，而深圳的梅林一村物业管理处、广州茗雅园物业管理处分别为深圳市万厦居业公司、广州城建开发物业有限公司的人才培训基地。凡属这类的企业总部下达的工作任务，物业管理处都要努力完成。
2．试述物业管理企业建立的程序。
参考答案：
物业管理企业设立的程序，一般分为资质管理、工商注册登记、税务登记和公章刻制等几个步骤。
(1)文件准备
根据《公司法》和《物业管理企业资质管理试行办法》规定的申报条件，提前准备好有关材料文件。
(2)资质审批和工商注册登记
该步骤在我国不同的地区，其顺序略有差别。有些城市要求办理工商登记手续，取得营业执照后，再申请领取《物业管理资质证书》；有些城市则规定先申请领取资质证书，后办工商登记。具体实务循地方性法规或行政规章。
(3)．在取得上述有关证件后，物业管理企业还要持这些证件到税务部门办理税务登记，到公安部门(或授权单位)办理公章登记和刻制。
上述程序结束后，物业管理企业就可合法地开展物业管理服务业务。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考