请问中国移动10086客服工作怎么样?

Question

如题所述

Answer 1

1. 中国移动10086客服的工作要求员工具备较强的耐心和努力精神。如果能够适应并胜任这份工作，将会获得相对丰厚的回报。
2. 在我入职前，我从人事部门了解到客服人员的班次是上二休一，每天工作八小时，正式员工的起薪为三千五以上。我对此感到非常满意并开心地开始了工作。
3. 然而，实际操作中接听电话让我感受到了压力。主要压力来源包括：疑难客户的处理、业务知识的学习、考核压力、质检的严格要求以及排班的随机性。
4. 疑难客户的处理是一大挑战，因为他们可能会对移动的服务表示不满，有时甚至会有激烈的情绪。尽管如此，我学会了如何应对，请求客户保持文明用语，并在必要时挂断电话。
5. 业务知识对于新客服来说是一个逐步积累的过程。在接听电话的过程中，我不断学习并熟悉各项业务。有时，客户的问题我可能无法立即回答，我就会告知客户稍等，然后核实答案。
6. 考核压力是工作中不可避免的一部分。主要考核指标包括通话时长、通话利用率、客户满意度、流量包和套餐办理率以及商机转派办理率。这些指标的要求让我感到压力重重。
7. 质检是客服工作的重要组成部分，每通电话都有录音，质检人员会定期检查并纠正错误。对于新人来说，出错率较高，因为业务规范繁多，需要严格遵守。
8. 排班的随机性让我感到烦恼，尤其是对于不喜欢熬夜的人来说。而且，排班经常与饭点重叠，导致我无法按时用餐。
9. 总的来说，这份工作对于寻求稳定的人来说是一个不错的选择，但如果你是年轻人，可能会感受到较大的压力和枯燥乏味。我不推荐这份工作，因为事情太多，压力也较大。