各省市都有自己的供热条例，你可以去看看，基本都有”供热与收费管理“：
”在供热期内，住户居室温度应达到XX℃标准，安装供热设施的方厅的温度应达到XX℃标准。在居室温度达不到规定标准时，供热经营单位接到用户报告后的24小时内，应查清原因，并予解决。“
”因供热单位原因，未按照我市供热期规定供热的，供热单位应按未供热天数双倍退还供热采暖费。不足24小时的，按1天计算。
因供热设施故障或停水、停电等外部原因造成停热的，供热单位应按停热天数退还供热采暖费。不足24小时的，不计算天数。“
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