营业员职业道德

Question

营业员职业道德

Answer 1

营业员的服务不仅是个人形象问题，而且关系到整个超市的形象。营业员的工作，绝不仅仅是把商品卖出去，同时还要做到热情周到，文明礼貌，遵守柜台纪律，讲究职业道德。要求营业员提供与之相适应的高水平服务，这就必须注重服务礼仪。营业员礼仪方面的基本要求：一.注意仪容仪表营业员应统一着装、穿戴整齐、洁净大方。统一的着装不仅便于消费者识别，更重要的是它能体现企业的素质、品位和文化内涵。良好的仪态容易使消费者产生信任感和进一步沟通的欲望。没有规定统一服装的，营业员上班也必须穿着整洁得体，并按要求佩戴好工号牌或证章。女营业员应化淡妆，不佩戴首饰，不蓬散长发。男女营业员都应以让人感到整洁、美观为宜。二.举止要大方得体
营业员一般应站立服务，站立时，应始终保持姿态的大方、自然，给消费者以自信、热情的感觉。身姿要挺拔自然，精神饱满，面露笑意，给人一种亲切感。营业员在商场内站立、走动、取物、收款等举止动作，都要做到文明礼貌，训练有素。帮助顾客挑选商品，动作要轻巧利落，不出声响。
三. 语言要文明礼貌
商场服务语言的表达讲究，亲切——和气、谦逊、真诚；准确——给消费者提供正确、可靠的信息，表达明白，不含糊其词，不模棱两可；生动——言辞活泼、有感染力；文雅——言谈讲究文明礼貌，言辞得体，不粗俗。柜台礼貌用语的基本特点是：简练、明确、完整、得体。营业员应有较好的语言修养，经常使用文明礼貌语。最基本的文明礼貌语是“您好” 、“请” 、“谢谢” 、“劳驾” 、“不必客气” 、“很抱歉” 、“请原谅” 、“没关系” 、“欢迎您下次再来” 、“再见”等。语言文明礼貌，讲究艺术性，能够取得顾客的信任，使顾客感到亲切、愉快.掌握规范的柜台礼貌用语，首先要提高自身的素质，还要多注意观察分析顾客心理及特点，积累经验，多作练习，才能做到正确无误，对答如流，表达清楚，简练得体。此外，还要做到：
（１）与顾客对话时要面带笑容。
（２）要注意选择文雅、亲切的词语表达，避免使用粗俗、生硬的语言。
（３）注意语音、语速、语调，通过婉转柔和的声音，创造和谐的气氛。