第1个回答 2023-01-29
前段时间，网友“烟花过后”在庆元论坛上发帖说，去年7月，在某珠宝店购买黄金首饰，店主称，购买黄金后，每年的8月8-18日可以到店里免费更换款式。
就在日前，他到店里准备更换，可是店主表示，如果要更换，需要在原金基础上增加30%的重量。对此他表示质疑：这是变向卖黄金，根本不是店主承诺的免费更换，损害了消费者的权益。
记者走访：黄金以旧换新需收取折旧费
8月27日，记者来到了某珠宝店。“承诺8月份免费更换，是珠宝店开业期间的促销活动。”对于网友反映的问题，该店负责人表示，由于销售员是新来的，对于之前的活动不了解，所以出现这样的误会。
“目前，我们已根据促销活动的承诺，免费更换了这名消费者的黄金款式。”同时，该珠宝负责人也表示，平时如果顾客以旧换新，需要收取25元/克的折旧费。
随后，记者也来到了老庙、周大生等金店。老庙黄金店负责人表示，黄金饰品以旧换新的折旧费，包括了回炉损耗费和回炉工时费等，目前，老庙黄金是按照38元/克的标准收取。而周大生黄金店的折旧费标准为25元/克。
从记者走访的结果看，黄金“以旧换新”收取折旧费是普遍现象。对此，不少消费者表示，在购买黄金时，店主会承诺免费更换款式，可真正要更换的时候，却又存在不少的附加条件。
消保委：以旧换新费用没有统一标准
对于黄金以旧换新收费不同的情况。不少黄金销售店主介绍，以旧换新算是商家的售后服务，各个商家要根据自己的工艺流程、操作成本而制定标准，所以会存在差异。
“如果黄金饰品商家在以旧换新服务中加售黄金的行为，这就违背了消费者的自主选择权。”县消费者权益保护协会秘书长吴敏忠说。同时，他也表示，由于目前黄金饰品的“三包”方面没有明确规定，使该行业售后服务参差不齐，比如，以旧换新的折旧费一般都是由商家自行定价。
吴敏忠提醒市民，在购买黄金饰品时，除了货比三家外，还要了解商家的售后服务内容。消费者要加强自我维权意识，保存好购物小票和商家的售后服务书面承诺，以免发生纠纷时给维权带来不必要的麻烦。