美团因考虑保护客户隐私和安全关系对用餐客户进行了隐藏号码功能。
如有客户用餐后差评商家是无法直接找到客户以及查询客户的联系方式。
但可以从两个方面避免和挽救客户差评对店铺的影响。
第一种办法：
一：打开美团外卖商家版，点击订单管理-历史订单。
二：找到相应给差评顾客的详细订单，点击右上角的发起聊天。
三：进入商家顾客和骑手的聊天窗口，在这里商家可以跟顾客解释以及请求其删除差评。
第二种办法：
一：打开美团外卖商家版后台，点击顾客管理-顾客评价。
二：进入客户评价，找到相应差评，在其下方有回复、发_、举报功能。这些功能可以与客户沟通，给其优惠弥补，以及举报不实评论。
差评会影响店铺的星级升星，也会影响店铺在美团和大众的平台推荐权重，最重要的，很多新客户选择一家店消费前除了看星级，直接用影响决策的是好评的占比。
扩展资料：
美团商家遇到顾客差评注意事项
恶意差评
这里的恶意评价不是商家自己主观上判断例如口味，包装，分量等原因，而是要符合平台对恶意差评的几种评判标准：
内容不合规的，比如不文明用语，涉黄涉黑等；虚假差评，比如这是一家奶茶店，评论火锅不好吃；刷差评的，比如一个用户频繁的给一家店差评。
自今年2019年3月份起，平台将自动拦截以上恶意差评。如果有商家认为的恶意差评未被拦截，也可以自己进行申诉。
用户主观差评
用户因为不合口味、分量少、有异物、食品不新鲜等问题给差评时，商家需要主动联系用户达成和解来删除评论。
现在美团推出了在线消息回复率达到100%，即可获得与差评用户联系的权益，商家应尽量做到对用户消息的及时回复来获得此功能。
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