管用。
【拓展资料】
在社会中的我们既是劳动者也是消费者，不同的角色所对应的权利与义务也是不同的，我们知道现在社会中有很多纠纷，作为劳动者，发生侵犯自身合法权益的行为时，我们可以找劳动监察部门投诉，也可以向法院起诉，那么作为消费者我们如果遇到了纠纷，我们又该如何投诉呢？这个时候我们可以拨打12315进行投诉。我们知道每年的315是消费者权益保护日，12315也是基于“315”而诞生的，那么12315具体是什么呢？怎样通过12315投诉呢？今天好我为您介绍的就是消费者投诉热线12315。
112315消费者投诉方法和受理情形
一、12315消费者投诉专线是什么
“12315”是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。这是1999年3月15日国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网 政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网 时代。
二、12315的投诉方法
1、拨打12315热线：拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号 12315。
2、登录12315互联网平台投诉。
三、12315的适用情形
1、您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;
2、您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时;
3、您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。
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212315网上投诉
一、投诉的条件
消费者通过本平台的投诉应当符合下列条件：
1.有明确的被投诉人;
2.有具体的投诉请求、事实和理由;
3.属于工商行政管理部门职责范围。
二、投诉的流程
1、登录全国12315互联网平台，没有账号的需要申请;
2、仔细阅读投诉须知，对投诉的相关事项有清楚的认识，阅读完毕后点击“同意”;
3、选择投诉单位。输入企业名称、统一社会信用代码或注册号进行搜索;
4、填写消费者信息;
5、填写业务信息;
6、完成投诉前请检查一遍。
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312315处理时限
一、12315处理时限
(一)自收到申诉书5日内决定是否受理;
(二)自收到申诉书之日起60日内终结调解(扣除检测等时间);调解不成终止调解。
二、什么是12315
12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。
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