《地狱之门》 讲述了从现在起25年之后，即人类在与恶魔的战争中失败之5年后，隐藏在地下世界(Underground)的人类为重返地上世界而奋斗的故事，连接游戏的玩家都会聚集在这个地下世界，然后志同道合的人之间组成团队，到以特殊地宫的概念生成的地上世界展开战斗。
同大多数的RPG游戏一样，《地狱之门：伦敦》也使用了较为传统的理念。例如，游戏内容和关卡任务都是动态生成，大量的武器运用，各种特色物品装备的选配，而且更为注重团队冒险等。在单人战役和多人合作模式当中，武器和技能甚至“玩家PvP对抗系统”设计非常精良，能够与整个游戏系统完美地结合。不过由于武器的平衡性问题，在本作中玩家并不能随心所欲地选择角色。
相较其它RPG游戏，本作在游戏体验方面最大的特色就是有四分之三的场景使用的都是第一人称视角。正如制作人Roper所说：“正是第一人称视角的使用，使得游戏环境在视觉感受方面更为丰富多彩。”在游戏过程中，玩家将会通过所扮演角色的角度来感受整个魔幻世界在视觉上带来的震撼。这一点在本作中至关重要，因为游戏内容和关卡任务都是动态生成的，在探索街道、胡同和大楼的过程中，你无法知晓下一步会发生什么，此外，系统还会随机生成一些秘密地带，甚至一些很特别的内容。总之，关卡任务、物品装备、事件和难度等级都是依据玩家所在团队大小来决定的。由于游戏并没有明确规定组队的人数上限，玩家可以任意发挥。
据制作方称，玩家在本作中所面对的魔兽种类极大丰富，比如，其中就有一些不停地滴着粘液，能够吞食人体躯干的怪物。总体上看，这些魔兽主要分布在四大地区。以下是四类主要的魔兽：
(1)Beasts：这是一种攻击力中等的外型类似小狗的怪物，通常能够延着街道进行长距离的弹跳和奔袭；
(2)Necros：这是一种蛇型怪物，以吞食人体躯干为生；
(3)Spectral：能够不断地飘浮，主要吸收尸体转化为自身能量；
(4)Demons：攻击力与智能度都很高，具备强大的科技和武器，相互间能够进行即时的交流。
在本作中，要消灭如此众多的魔兽，需要玩家经过卓绝的努力。因此，大量的武器必不可少。同大多数网游类似，《地狱之门：伦敦》的武器融入了多种属性，其造型独特，令人耳目一新，种类多达100余种。与《暗黑破坏神2》不同，本作的武器除了打击魔兽外，还能对周遭的环境造成物理损坏。根据类型的不同，打击效果差异明显，比如，其中的Vulcan Bolter，就能同时对付4到8个目标。而面对防护力极佳的大批魔兽的潮水攻势，追求攻击方式的多样化是你的明智选择。你可以装备多种武器，在惊险的混战中将派上很大用场。此外，在对战过程中，武器还能进行升级，性能大增。这主要是通过相关的能量槽来标识的。
