物业管理包括的项目有：公共服务、专项服务和特殊服务等。
一、公共服务（它是为全体用户提供经常性服务，是所有用户都可以享受到的）
1、卫生服务，包括每天清扫公共楼梯、道路、绿化池，上门为单位和用户收集清运垃圾、清洗每天的垃圾桶。
2、定期清洗消毒楼宇公共食用蓄水池，保持池内的自来水卫生。在每次清洗水池的同时，清洗楼梯走廊。
3、每月派员挨家挨户上门登记计算，交缴水电费。对所管理的楼宇公共水电设施的维护保养、楼梯过道的公共照明维护，随时更换坏了的灯泡。
4、维护小区环境，设卫生监督员每天流动检查，制止各种有损市容、市貌的乱搭乱建、乱倒、乱放、乱涂等违章行为，保障全体用户的利益不受侵害。
5、小区内的治安服务，设立治安岗亭和流动巡逻队伍。
二、专项服务（为某些用户群众提供的服务）
1、为高层用户24小时开启、维修电梯。
2、定期翻新、粉刷楼宇。
3、检修各种公用设施，如高层供水水泵、消防设备、配电房等动力设备。专项服务的收费，按各用户的建筑面积合理负担。
三、特约服务（它是为满足用户特别需要而提供的个别服务）
1、代保管自行车、摩托车、汽车。
2、代管房屋。
3、预约定期上门清扫室内卫生。
4、收洗衣物、被褥、缝制衣服。
5、代购商品、代送煤气等。
6、代搬家业务。
7、代接送小孩上学、入托。
8、土木工程维修、装饰。
9、园林绿化的设计、种植保养和出租时花盆栽。
10、维护室内水电设备、家用电器。
11、用户委托的其他服务项目。
物业管理的基本原则：
（一）权责分明原则：在物业管理区域内，业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业的权利与责任应当非常明确，物业管理企业各部门的权力与职责要分明。
（二）业主主导原则：业主主导，是指在物业管理活动中，以业主的需要为核心，将业主置于首要地位。强
（三）服务第一原则：所做的每一项工作都是服务，物业管理必须坚持服务第一的原则。
（四）统一管理原则：一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理。
（五）专业高效原则：物业管理企业进行统一管理，并不等于所有的工作都必须由物业管理企业自己来承担，物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。
（六）收费合理原则：物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础。物业服务收费应当遵循合理、公平以及费用与服务水平相适应的原则。
（七）公平竞争原则：物业管理是社会主义市场经济的产物，在市场经济中应当实行公开、公平、公正的竞争机制，在选聘物业管理企业时，应该坚持招标、投标制度，委托方发标，一般要有3个以上的物业管理企业投标，招标要公开，揭标要公正。
（八）依法行事原则：物业管理遇到的问题十分复杂，涉及法律非常广泛，整个物业管理过程中时时刻刻离不开法律、法规。
以上内容参考 百度百科-物业管理