对于七道菜仅一件正品事件，饿了么平台是如何回应的？

Question

如题所述

Answer 1

饿了么因七道菜事件再度上了热搜，事件详情是湖北武汉的王先生在饿了么平台下单点了7道菜，但实际上送上门的7道菜绝大多数都不是自己下单商家“靓靓蒸虾”提供的，而是饿了么骑手拼出来的“1+6真假餐”。事件被报道出来之后，骑手甘某回应称，3月19日下雨，我接单时离得远，怕耽误送餐时间，我在江汉路上一个餐馆买了6个菜，在靓靓蒸虾买了一个菜。我付了430元，只多拿了顾客36元。王先生担心一条黑色产业链，骑手之所以在靓靓蒸虾购买一个菜是为了规避平台查询送餐线路，并且骑手能够轻而易举获得假单据，所以将此事揭发出来。这一事件再次将饿了么推上风口浪尖，引起了网友极大的关注。

1、饿了么的回应。

“我吃的外卖可能不是我点的”这一事件冲上热搜之后，饿了么官方立刻作出回应，详情如下：“针对媒体报道的跑腿骑手一事，平台已联系消费者提供先行赔付，安排专人与消费者沟通后续事宜。针对跑腿骑手可能存在的违法违规行为，平台已停止该配送员的服务资格，并联动商家向相关部门举报。 ”而后，饿了么称涉事骑手已失联，内部调查暂无实质性进展。当前，警方和市场监管局已介入调查。

2、网友评价。

代跑腿业务是饿了么为补充外卖业务而拓展的新业务，也是更好的为客户服务。此事件爆发之后，网友纷纷称饿了么平台监管形同虚设。因为外卖业务客户和商家联系非常方便，跑腿业务客户则很少与商家联系，这就导致外卖员成了局面的掌控者。所以 饿了么真的需要作出改整了。此外，答者也要在此提醒骑手，在跑腿业务的规则之下，消费者和跑腿代购的骑手之间实际上存在委托合同关系，骑手作为受托人应该按照约定购买消费者指定的商家的菜品，否则将构成合同违约，消费者有权追责。此外，如果骑手多次实施本次事件中的这种行为，累计金额达到5000元诈骗罪起点金额，就有可能触犯诈骗罪。

Answer 2

饿了么平台在微博回应称已经联系到顾客进行赔偿，并且已经与专门人员跟进后续事件发展。对于此次事件经过调查跑腿人员已经暂停了他的配送资格。并向有关部门联系查证。今后会更加注重管理，提升自身业务水平

Answer 3

饿了么平台认为这件事情是因为他们的疏忽才出现的这种情况，以后会对运营餐厅进行严格管控检查，并且会赔偿客户的损失。

Answer 4

饿了么平台的回应是，涉事的骑手已经失联了，现在警方和市场监管局已经开始着手调查了。

Answer 5

其实就是属于一种外卖乱象，现在有很多的商家其实都是有些这样的情况的，所以我们外出吃饭的时候一定要注意好成问题。