如何防止业务员控制客户？

Question

如题所述

Answer 1

一、防止业务员控制客户的策略：

1、建立CRM管理系统，建立健全终端数据库 ，记录销售数据。

终端数据库的终端客户档案内容包括客户名称、具体地点、主要负责人姓名和联系方式、主要负责人的兴趣爱好、家属的相关信息、以及与公司的合作情况。另外，还包括经营公司产品的品种和数量以及进销存信息等。 业务人员所负责区域的终端信息图和终端客户档案表一式两份，一份公司存档，一份个人携带，另外终端信息需要专人保管，全面存档，并实时更新。这样，不论业务员更换多么频繁，客户资料都不会受到损失。

2、 加强终端客户联系，加强感情联络

资料是死的，人是活的。因此，即便有了终端客户档案表，终端客户也有可能因为感情因素在业务员离职后不再销售本公司的产品。所以，经销商要根据终端客户档案表把终端客户分成几类，根据客户的重要程度不同，分别由经销商本人或者其他可靠的人员经常去拜访。

3、攻心为上，让员工视厂如家
无论是建立终端客户档案，还是加强终端客户沟通，其实目的只有一个为了消除业务员离职带来的隐患。所有方式的共同点是通过实际工作过程来控制结果，而不是等火烧眉毛了再去想办法。如果经销商能给销售人员创造一个良好的工作环境，在平时工作中多关心员工，多与员工交流，随时关注员工的工作、生活和心理变化，给予必要的支持和帮助。 与离职员工做好沟通 善待离职业务员是防止离职业务员带走终端客户的重要举措，不少经销商在员工离职时表现出不友好的姿态，这是不可取的。在业务员要离职时，经销商要积极地与员工沟通，了解离职的原因，并诚恳地就员工个人发展给出好的建议，告诉员工在以后的工作和生活过程如果遇到困难，公司可以提供力所能及的帮助。

4、签订保密协议,寻求法律保障

让重要岗位员工签订保密协议,虽然协议在不出事情的时候如同废纸,但一量发生纠纷,它能最大程度地保障企业利益。另一方面,员工签订协议后,也会在心理上有所影响,不敢轻易违背协议,随便带走客户从而损害公司利益。签订保密协议是减少因人才流动而产生纠纷的重要举措。

Answer 2

　　眼下，很多公司的业务员依据职务之便私自掌握并控制客户，从而获取一己私利，这种做法不仅影响了公司的收益，更抹黑了企业的形象，为此从事销售团队管理的负责人们一直都在探索解决得办法，今天，笔者就此提出几个建议，希望对大家有所帮助。　　1.采用电脑CRM系统对客户进行集中管理，对于客户开发和来往由总经理进行集中掌控，这个需要管理者用强力推行形成制度，困难会比较大，不过形成制度后会对管理有很大帮助。　　2.对于客户情况进行整理，掌握主要客户的情况，然后可以借助节日请客户吃饭或者公司邀请客户的主要负责人旅游之类的理由，由公司的董事长、总经理直接与客户负责人进行接触，对于相关业务人员可以说加强公司与客户沟通的理由，要让公司主要负责人与客户直接建立私人关系。　　3.可以在业务员之上设立一些管理岗位，对于部分掌握了主要客户业务员进行职位提升，让他们多花时间在公司做管理工作，再给他们配备几个助理人员，让助理人员分别接手他们的客户，减少其与客户的接触，这个方法是明升暗降，对公司的业务扩展会有一些影响，但会减少公司的风险，要在适当的时候采用。本回答被提问者采纳