客服文员延展开来就是“客房服务部的文员”。狭义上讲，主要帮着客房部经理起草一些文件；广义上看，可能还要承担一些住店客人提出需要的文字整理，譬如有些商务中心在编制上归属客房部。
日常必做工作：
1、了解酒店VIP宾客特殊要求，做好相关接待的落实工作。
2、与上级做好及时的沟通，尽可能了解上级的习惯和意图，及时做好关于本部门的信息和文件的接收、传送与存档工作。及时处理上级办公室的各个发文或文档的整理与存档。
3、准确处理各种来电，并作好相应的记录。保证记录的准确、完整和及时传递、返馈。
4、按规范和标准完成当班期间的“客房迷你吧”吧单、“客房物品损坏/污染赔偿单”的制作及相关营业日报表汇总并及时交收银。
5、负责维修信息的传递，对维修项目要在维修记本上登记，跟进xxx房。
6、关注注并维护房务中心清洁情况，标准的完成办公室访客的接待工作。
7、保证房务中心所有物品的最低配量（酒水、代销品、印刷品、借物等）
8、做好遗留物品登记及保管工作，并准确填写遗留物品登记表，妥善保管，
如有客人认领则按程序规范处理。
9、对供货商送来的水果、物资等物品进行质量和数量把关验收；对采购部购
回的物资进行数量和质量把关验收。