第二周第一课 塑造自己的良好形象三、交往礼仪营造和谐人际关系一、教学目标通过教学，使学生了解交往礼仪的基本要求、理解交往礼仪蕴含的道德意、体会交往礼仪的亲和作用；了解职业礼仪的基本要求、理解职业礼仪蕴含的道德意义、理解职业礼仪的作用。二、教学重点、难点1．教学重点（1）自觉践行交往礼仪规范（2）遵守职业礼仪的作用2．教学难点（1）交往礼仪蕴含的道德意义和遵守交往礼仪的作用（2）职业礼仪的道德意义教学过程1.交往礼仪的基本要求案例：风总要和太阳争执谁的力量大。风说：我可以证明我的力量是巨大的。你看，地下正走着一位身披大衣的老者，我能比你更快速地将他的大衣脱掉。于是，太阳躲进乌云里，风使出它所有的威力狂吹，但是，风吹得越大，那老者越将他的大衣牢牢抓住。最后，等到风筋疲力尽停下来时，太阳从云彩里钻了出来，对那位老者投去和气的微笑。不久，那位老者便用手将他前额的汗水拭去，并轻轻脱掉身上的大衣。太阳对风亲切地说：“仁慈和友善总要比愤怒和暴力更为有力。”问：上述这段寓言给我们带来什么启示？案例：在
辽宁师范大学教育系里，曾经有两位特殊的学生，一位叫周婷婷，另一位叫王铮。她们一个双目失明，一个双耳失聪。然而，就是这样的两个人组成了“
海伦·凯勒”号联合舰队，两人在生活上、学习上互帮互助，周婷婷听不清看得清，她做了王铮的眼睛；王铮看不清，她做了婷婷的耳朵，两人取长补短，扬长避短，在学习上取得了优异的成绩。问：事例体现了交往礼仪的什么基本要求？请举例说明交往礼仪还有哪些基本要求？启迪：交往礼仪的基本要求是平等互尊、诚实守信、团结友爱、互利互助。2.交往礼仪重亲和讲讲乘坐出租车的礼仪有哪些。生乘客应当坐在后排。一女二男时，女的坐边上，不坐中间。应照顾长辈和女士先上车。下车一般是男士或晚辈先下，然后照顾长辈或女士后下。注意带好随身物品，不要将垃圾、废弃物品留在车上。乘坐轿车或出租车已成为日常生活中的一个组成部分，按照国际惯例，乘坐轿车的座次安排的常规是：右高左低，后高前低，交往礼仪中的乘车位次背后隐含着怎样的道德意义？遵守交往礼仪有什么作用呢遵守交往礼仪有三方面的作用：一是对个人，二是对整个社会，三是对国际交往。从个人的角度，我们来看一个关于
梅兰芳与齐白石的故事：1913年，19岁的梅兰芳首次去上海丹桂第一舞台演出，一举成名。在此期间，他结识了一些知名画家，也包括齐白石。有一次，齐白石应邀到一户人家做客，这天所到宾客多是达官显贵，衣饰锦绣，光彩耀人，只有齐白石布衣粗履，显得十分寒酸，在客厅坐下后被冷落一旁。不一会儿，主人满面喜色领着梅兰芳走进客厅，满座宾客见了都一下子站起来欢迎，争先恐后地与之握手。梅兰芳突然瞥见齐白石孤单单地坐在一旁，立即挤出人群向齐白石走去，恭恭敬敬地叫了一声：“老师！”然后便同他亲切地交谈起来。这场景使在座者大为惊讶。齐白石深为感动，事后特地画了一幅《雪中送炭》赠与梅兰芳。对于社会来说，遵守交往礼仪的基本要求，有利于提倡文明的社会风气，增强民族凝聚力，促进社会主义精神文明建设，构建社会主义和谐社会。比如，在拥挤的公交车常常会遇到一位乘客不慎踩了另一位乘客的脚，如果这位乘客马上诚恳地说一声“对不起”，尽管被踩的乘客脚上疼痛未消，也会表示谅解，回一句“没关系”。如果踩人者若无其事、无动于衷，被踩者必然心里不舒服，争吵不可避免。同一件事，反映出两种不同的处事态度和两种不同的结果。前一种有礼，化解了矛盾；后一种无礼，激化了矛盾。北京奥运会期间，许多城市志愿者出现在北京街头；“您好！”“您需要什么帮助？”这是奥运志愿者亲切的声音，他们都佩戴五色的“微笑圈”：红色代表乐于助人，黄色代表文明礼仪，黑色代表诚实守信，绿色代表保护环境，蓝色代表学习进取。志愿者们用自己的热情和微笑为来自全世界的人们热情服务，也用真诚的微笑、出色的服务和友善的行为，唤起每一位公众的心灵共鸣。一位赛会志愿者表示，“除了赛场上竞技的运动员，我们每个人都是奥运会的形象大使，优质服务和发自内心的微笑是北京最好的名片，是我们国家和民族最好的名片。”这说明了遵守交往礼仪的基本要求，可以展示我国人民讲文明、讲礼貌、热情大方、自尊自强的良好精神面貌，有利于增进国际交往。了解了交往礼仪的基本要求，理解了为什么要遵守交往礼仪之后，我们每个人都应该自觉践行交往礼仪规范。怎样养成遵守交往礼仪规范的习惯呢？下面请大家结合事例或自己的体会以小组为单位讨论。3.自觉践行交往礼仪规范课堂练习：握手礼美国著名盲聋女作家海伦·凯勒说：我接触的手有的能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。一个小小的动作，却体现着这么多礼仪方面的意义。养成遵守交往礼仪规范的习惯，要从小事做起，注意细节。第二课 展示自己的职业风采一、职业礼仪塑形象教学过程：案例：1. 一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始至终都保持微笑，耐心、详细地回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情地对我，你就不怕我买不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！案例2.某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是……看了这个案例，大家有什么感受?”1.职业礼仪的基本要求（1）爱岗敬业、尽职尽责案例： 2008年1月，持续的冻雨把美丽的雪花演变成了一场惊天大灾。担负长沙1/4供电任务的华沙线，覆冰超过了承载极限的两倍。罗海文、罗长明、周景华所在的302队的18名抢修队员，奉命前往望城县抢险。他们三人一组，负责43号铁塔的除冰任务。此时，塔上覆冰已超过50毫米。这厚厚的冰层在示警：铁塔随时可能垮塌。三个男子汉，谁也没有多说一句话,谁也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上去。下午1点，灾难突然降临。“快下来，周景华，罗长明，快下来呀，罗海文！”眼看着死神在向自己的兄弟逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一切的努力都没能阻止灾难的降临。43号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利的角铁截断了系在周景华身上的保险绳和安全带，他从高空重重地摔下，当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬在寒风凛冽的半空中，不停摇摆……由于路途太远，伤势太重，罗海文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲。（2）仪容端正、语言文明阅读课本案例,回答问题（3）诚实守信、优质服务 案例：2002年8月30日，
广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的500万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。
孔子说“见利不亏其义”，培根说“知识给与人内在的力量”，同学们，让我们通过学习树立坚定的目标，为将来达到职业礼仪的要求打好基础。2.职业礼仪的道德意义案例：有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员。”原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。”（1）商人选择下订单的公司的标准是什么？（2）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。（3）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。在职业礼仪蕴含的两方面道德意义中，我们特别要注意这样几句话：敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容……奉献是职业礼仪的最高境界，敬业奉献是职业人实现人生价值的重要途径。3.职业礼仪的作用案例：我的求职故事：面试接近尾声，一位副总经理走进面试的房间，他打量着我和同来应聘的同学小孙、小邓，说：“我在你们学校召开的供需见面会上好像见过你们，你们担任服务、引导工作吧？”小孙赶紧把握机会和这位副总经理套近乎，我和小邓对视了一眼，我们都表示他似乎认错人了。而后来上班时，人事总监告诉我们那次供需见面会公司没有派人参加。问：如果你是这位副总经理，你会录用谁？说出你的原因。遵守职业礼仪的作用：首先：讲究职业礼仪有助于个人求职成功。用人单位除了重视个人的专业知识和潜力，还非常注重个人礼仪修养和道德品质，有时一些小的礼仪细节甚至起着举足轻重的作用。其次：讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。再次：能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象。课后练习：利用课余时间，到工作岗位上调查所学专业目前的文明服务情况，针对这些现象写一篇简短的评论课后反思：